住客評語移除須知

更新時間: 8 個月 前 | 閱讀時間:3分鐘
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住客評語是住客在體驗過某間住宿後,根據經驗寫下的個人看法。若想充分發揮評語的效益,您必須了解評語產生的過程、誰可以留下評語,以及在何種情況下可以要求移除評語。


文章內容介紹:


移除住客評語的條件

為保證住客評語切合實情且不偏頗,本站遵循嚴格的準則,致力保護住客和住宿合作夥伴免受非基於真實顧客體驗而撰寫的評語,或與旅行主題或體驗無關的內容影響。歡迎在此參閱完整的內容準則。

若有下列情形,您可要求移除住客評語:

  • 顧客取消訂單,並且確認未抵達住宿。
  • 您在原定入住日的至少 24 小時前取消了訂單。
  • 訂單被標記為未如期入住,且評語並未詳述顧客的經歷。
  • 您在預計入住日當天因信用卡無效而取消訂單。
  • 我們認定住客評錯間住宿。
  • 我們認為住客利用評語威脅您(需有書面證據才會依此原因移除評語)。

提醒您:

  • 如果顧客抵達了住宿,卻因不滿所以最後未入住,仍然可以留下評語。 
  • 如果顧客是因為您無法接受他們提出的要求,因而在原定入住日之前取消訂單,或未如期抵達住宿,您可請我們調查情況。如果經查發現您有在入住前告知顧客,或顧客可經由注意事項得知某項福利須取決於實際供應情形,我們可視情況移除評語。
  • 如果您因為超額預訂,在距離入住日不到 24 小時前取消訂單,顧客將可以留下評語。
  • 如果顧客確認有入住,我們會將他們的評語保留在線上。

 

在某些情況下,即使移除了住客的評語,評分可能因為切合情況所以依然保留。在這種情況下,您將無法回覆,因為住宿方只能回覆有評語的評價。 


如何要求移除住客評語

如果想和本站團隊商量評語的相關事宜,請按以下步驟操作,透過後台發送訊息給我們:

  1. 登入後台
  2. 點選收件匣
  3. 點選 Booking.com 訊息
  4. 點選查看聯繫選項
  5. 選擇住客評語作為訊息主題
  6. 點選查看所有聯絡選項
  7. 選擇偏好的聯絡方式
  8. 如果選擇發送訊息,請提供預訂編號並清楚說明您的問題

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