住客評語移除須知

住客評語是住客在住過某間住宿後，根據住宿經驗寫下的個人看法。若想充分發揮評語的效益，您必須了解評語產生的過程、誰可以留下評語，以及在何種情況下可以要求移除評語。

文章內容介紹：

移除住客評語的條件

為確保評語相關且公正，我們只會在下列情況移除評語和評分： 

• 顧客取消訂單，並且確認未抵達住宿
• 訂單並非在最後一刻（即 24 小時前）才取消
• 訂單被標記為未如期入住，且評語並未詳述住客的經歷
• 您在預計入住日當天因信用卡無效而取消訂單
• 我們認定住客評錯住宿
• 我們認定住客利用評語威脅您（需有書面證據才會依此原因移除評語）

如果有住客入住了貴住宿，但還未到原定退房日就決定離開，之後留下評語，這種情況下，只要評語內容確實是關於住宿期間的經歷以及決定不住的原因，我們便不會移除評語。 

此外，評語內容如果提及或指涉下列事項，我們就不會核准登出： 

• 髒話、與性相關的內容、仇恨言論、歧視性言論、威脅、冒犯或具攻擊性的內容、唆使暴力等
• 提倡非法活動
• 詐騙或偽造內容
• 假冒身分（例如：撰寫評語者自稱是其他人）
• 未經允許卻透露足以辨識某自然人身分的相關資訊，如社會安全碼、護照號碼、政府核發的身分證字號等等
• 離題、對其他旅客毫無價值，或與旅遊經驗毫不相關的內容

如有這些情況，我們會移除評語的全部內容，但通過並登出評分。

如何要求移除住客評語

如果想和本站團隊商量評語的相關事宜，請按以下步驟操作，透過後台發送訊息給我們：

1. 登入後台
2. 點選收件匣
3. 點選 Booking.com 訊息
4. 點選查看聯繫選項
5. 選擇住客評語作為訊息主題
6. 點選查看所有聯絡選項
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