回覆住客評語
實際入住過貴住宿的住客可以留下評語與評分（滿分十分）。這些評語是獲得意見回饋的好途徑，讓您更了解如何為之後的旅客提升住宿與服務。您可使用後台或 Pulse APP 來回覆住客評語。您的回覆在刊登前會由我們的團隊進行審核。
文章內容介紹：
回覆住客評語
您可以使用顧客在評語使用的語言或是英文來回覆住客評語。若以其他語言回覆將不會被刊登。您可使用後台或 Pulse APP 來回覆住客評語，但您僅可在後台編輯或移除既有的回覆。
您可以依循下列步驟在後台回覆住客評語：
- 登入後台
- 在住客評語頁籤下，點擊「住客評語」
- 在您想要回覆的住客評語下點擊回覆
- 輸入回覆，然後點擊 發送
您可以依循下列步驟在 Pulse APP 回覆住客評語：
- 開啟行動裝置上的 Pulse APP
- 點選「更多」
- 點擊「住客評語」，然後再點擊「住客評語」
- 點擊您想要回覆的住客評語
- 輸入回覆，然後點擊發送
您可按照這些步驟編輯或移除現有的回覆：
- 登入後台
- 在住客評語頁籤下，點擊「住客評語」
- 在您想回覆的評語下，點選「查看貴館通過審核之回覆」
- 點擊編輯即可進行更改
- 點選發送
回覆住客評語的基本原則
- 盡可能讓您的訊息有個人化的感覺，以顯示您為顧客花了時間。
- 禮貌親切的回覆可傳達出正面且專業的感覺，特別是在回覆負面評論的時候。
- 回覆盡量簡短、切中要領，並注意回覆的訊息是否正確為真。
- 對顧客寫下真誠的回覆。最好能具體一點，讓顧客感受到回覆的誠意。
- 一個有著正面態度的真誠回覆可以反轉負評，也能對看到評語的潛在顧客有所影響。
- 有負面體驗的顧客也許只是想要有人傾聽。表達您得知了他們的負面體驗，若可以的話，也讓他們知道您正在做哪些事來改善。這可以讓他們知道（也讓其他潛在顧客知道），您很重視顧客意見，並會傾聽他們的意見。
