回覆住客評語

實際入住過貴住宿的住客可以留下評語與評分（滿分十分）。這些評語是獲得意見回饋的好途徑，讓您更了解如何為之後的旅客提升住宿與服務。您可使用後台或 Pulse APP 來回覆住客評語。您的回覆在刊登前會由我們的團隊進行審核。

文章內容介紹：

回覆住客評語

您可以使用顧客在評語使用的語言或是英文來回覆住客評語。若以其他語言回覆將不會被刊登。若住客評語有標題或評論內容，您便可回覆該評語。您可使用後台或 Pulse APP 來回覆住客評語，但您僅可在後台編輯或移除既有的回覆。

您可以依循下列步驟在後台回覆住客評語：

1. 登入後台
2. 在住客評語頁籤下，點擊「住客評語」
3. 在您想要回覆的住客評語下點擊回覆
4. 輸入回覆，然後點擊 發送

您可以依循下列步驟在 Pulse APP 回覆住客評語：

1. 開啟行動裝置上的 Pulse APP
2. 點選「更多」
3. 點擊「住客評語」，然後再點擊「住客評語」
4. 點擊您想要回覆的住客評語
5. 輸入回覆，然後點擊發送

您可按照這些步驟編輯或移除現有的回覆：

1. 登入後台
2. 在住客評語頁籤下，點擊「住客評語」
3. 在您想回覆的評語下，點選「查看貴館通過審核之回覆」
4. 點擊編輯即可進行更改
5. 點選發送

回覆住客評語的基本原則

• 盡可能讓您的訊息有個人化的感覺，以顯示您為顧客花了時間。
• 禮貌親切的回覆可傳達出正面且專業的感覺，特別是在回覆負面評論的時候。
• 回覆盡量簡短、切中要領，並注意回覆的訊息是否正確為真。
• 對顧客寫下真誠的回覆。最好能具體一點，讓顧客感受到回覆的誠意。
• 一個有著正面態度的真誠回覆可以反轉負評，也能對看到評語的潛在顧客有所影響。
• 有負面體驗的顧客也許只是想要有人傾聽。表達您得知了他們的負面體驗，若可以的話，也讓他們知道您正在做哪些事來改善。這可以讓他們知道（也讓其他潛在顧客知道），您很重視顧客意見，並會傾聽他們的意見。
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