回覆住客評語

更新時間: 18 小時 前 | 閱讀時間:3分鐘
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實際入住過貴住宿的住客可以留下評語與評分(滿分十分)。這些評語是獲得意見回饋的好途徑,讓您更了解如何為之後的旅客提升住宿與服務。您可使用後台或 Pulse APP 來回覆住客評語。您的回覆在刊登前會由我們的團隊進行審核。


文章內容介紹:


回覆住客評語

您可以使用顧客在評語使用的語言或是英文來回覆住客評語。若以其他語言回覆將不會被刊登。您可使用後台或 Pulse APP 來回覆住客評語,但您僅可在後台編輯或移除既有的回覆。

您可以依循下列步驟在後台回覆住客評語:

  1. 登入後台
  2. 住客評語頁籤下,點擊「住客評語」
  3. 在您想要回覆的住客評語下點擊回覆
  4. 輸入回覆,然後點擊 發送

 

您可以依循下列步驟在 Pulse APP 回覆住客評語:

  1. 開啟行動裝置上的 Pulse APP
  2. 點選「更多
  3. 點擊「住客評語」,然後再點擊「住客評語」
  4. 點擊您想要回覆的住客評語
  5. 輸入回覆,然後點擊發送

 

您可按照這些步驟編輯或移除現有的回覆:

  1. 登入後台
  2. 住客評語頁籤下,點擊「住客評語」
  3. 在您想回覆的評語下,點選「查看貴館通過審核之回覆」
  4. 點擊編輯即可進行更改
  5. 點選發送

回覆住客評語的基本原則

  • 盡可能讓您的訊息有個人化的感覺,以顯示您為顧客花了時間。
  • 禮貌親切的回覆可傳達出正面且專業的感覺,特別是在回覆負面評論的時候。
  • 回覆盡量簡短、切中要領,並注意回覆的訊息是否正確為真。
  • 對顧客寫下真誠的回覆。最好能具體一點,讓顧客感受到回覆的誠意。
  • 一個有著正面態度的真誠回覆可以反轉負評,也能對看到評語的潛在顧客有所影響。
  • 有負面體驗的顧客也許只是想要有人傾聽。表達您得知了他們的負面體驗,若可以的話,也讓他們知道您正在做哪些事來改善。這可以讓他們知道(也讓其他潛在顧客知道),您很重視顧客意見,並會傾聽他們的意見。

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