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如何使用 Pulse 回覆住客評語?

更新時間: 1 年 前
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用 Pulse 回覆住客評語很簡單,請先於 iOS 或 Android 裝置開啟 Pulse APP,然後依照以下步驟操作即可:

  1. 進入「更多」頁籤,然後選擇「住客評語」。
  2. 如果您的帳戶管理多個住宿,請選擇要查看評語的住宿。
  3. 選擇要回覆的評語。
  4. 下拉滑動並選「回覆」按鈕。
  5. 寫下您的回覆並選擇「發送」。

以下是回覆評語的實用小建議:

個人化:不要只寫「謝謝」來回覆正面評語,花些時間,寫給住客個人化的回覆,展現您對每位住客的關心。

少即是多:盡量保持回覆簡明扼要。

原創性:請確認每篇回覆都是獨特且針對性的,真誠的回覆是提升顧客滿意度的關鍵要素。

化負面為正面:保持真誠,抓緊任何可以改善未來住客體驗的潛在機會。

檢查訊息:花點時間,確認您是否已把您想說的都寫進去了,雖然有必要的話可以刪除回覆,但最好一次就把事情做好。

提醒您:合作夥伴給客人評語的回覆都需經過審核,在我們的團隊審核完並發佈在網站之後,您會在 Pulse 評語列表上看到「已發佈回覆」的標記。 另外,您無法回覆僅有分數但無評論的評語。

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