提高住客評分

更新時間: 2 個月 前 | 閱讀時間:3分鐘
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住客評分是貴住宿收到的評分的平均分數,從 1~10 分,給予評價的是入住過貴住宿的顧客。住客評分可讓您洞悉顧客對貴住宿待客表現的看法。住客評分若高,貴住宿在本站也更能獲得更多曝光。


文章內容介紹


良好的住客評分有哪些好處

良好的住客評分可視為一種經過驗證的評價。其他旅客可經由良好的住客評分得知其他人入住貴住宿的體驗良好,因而能為您吸引新的潛在顧客。許多上本站的旅客會用住客評分來篩選搜尋結果。評分如果高,顧客就更有機會在這些搜尋結果看見貴住宿。

此外,高住客評分也是下列項目的合格條件之一:


查看住客評分

欲查看貴住宿的住客評分,請按下列步驟操作:

  1. 登入後台
  2. 點擊「住客評語」,然後選擇「住客評語

在這個頁面,您還能查看住客針對貴住宿留下的其他評語並予以回覆。

請注意,住客評語在住宿頁面上的顯示順序取決於顧客的瀏覽語言。所以,如果瀏覽器設定為西班牙文,西班牙文的評語就會優先顯示,接著為英文評語,再來才是其他語言的評語。只評分沒有評語的評價會顯示在頁面更下面的地方,而且您無法回覆,至少要有標題或留言才行。


提高住客評分

住客評分可以改善,方法便是在預訂流程的每個階段都照顧到旅客的需求。

顧客抵達您的住宿前,請確保:

  • 貴住宿的所有資訊皆正確無誤
  • 住宿的相片更新到最新
  • 訂單的細節已確認,您也已經聯繫顧客,了解有沒有需要進一步協助的地方
  • 您已閱讀並回覆了之前的評語,並嘗試解決或改善之前的住客可能指出的任何問題

顧客抵達您的住宿後,可考慮:

  • 在顧客等待辦理入住時提供免費飲料或點心。
  • 準備顧客在您的住宿可能需要的任何參考資源(例如:樓層地圖、飲用水,如果所在地或住宿本身可能有噪音,可提供耳塞等等)。
  • 確保顧客知道如果有任何不滿的緊急狀況,隨時都可告知館方,以便您當場解決問題。除了櫃台,您也可為貴住宿設置透過 WhatsApp 或簡訊給予意見回饋的程序,除了作為反映管道,之後也能用來發送滿意度調查。

結帳後,您可以繼續與旅客建立良好關係,方法如下:

  • 鼓勵顧客在本站留下評語。
  • 提供再訪的誘因,比如日後住宿可享折扣等等。
  • 發送滿意度調查,協助您改善整體的顧客體驗。

 

提示 

正確勾選住宿有的設施/服務選項,日後當顧客在本站使用多項篩選條件搜尋住宿時,貴住宿才更有機會顯示。

更新設施資訊


回覆住客評語

評語,無論正面負面,都可視為學習和改善顧客體驗的好機會。

建議您以溫和友善的態度回覆所有收到的評語,這麼做有助於吸引日後的顧客下訂。

回覆評語時,請記得以下幾點:

  • 回覆正面評語時,請用「我們」;回覆負面評語時,請用「我」;這麼做展現出的是,表現好的時候,您肯定團隊全員的努力;有地方可能出問題時,您願意負起責任。
  • 無論好壞,都感謝顧客願意留下評語。
  • 適時調整回覆內容,以免讓人覺得您只是在用範本制式回覆。
  • 如有不清楚的地方,可詢問更多資訊以釐清問題。
  • 回覆力求公正客觀。

     

想進一步了解如何回覆住客評語嗎?

閱讀詳情


他站評語分數介紹

您的帳戶一旦設為開放/可預訂,即會自動設定為可接受住客評價。如果貴住宿還沒有住客評分,我們便會從其他可靠旅遊網站匯入外部的評語分數來顯示。

這些評價會從標準與本站相似、且受我們信賴的第三方旅遊網站匯入。每隔幾週,我們會全面檢查他站評語分數,確保這些評分準確且最新。我們不會顯示來自其他旅遊網站的文字評語。一旦您在本站獲得第一則住客評價,我們便會將他站評語分數改為您在 Booking.com 的住客評分。

 

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