關於「深入了解住客」，您需要知道...

「深入了解住客」是給 Booking.com 合作夥伴的專屬計畫，可用來協助您為顧客提供更好、更個人化的住宿體驗。這個免費的功能讓您可針對未來住客蒐集其偏好資訊，如飲食要求、興趣與過去的住客評語。

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了解詳情

文章內容介紹

誰可以加入？

在前一季平均分數達到下列標準的合作夥伴即可使用「深入了解住客」功能：

• 住客評語分數達 8 分
• 回覆效率分數達 70%

每季開始時，我們會查看哪些合作夥伴符合「深入了解住客」計畫的資格。

如何加入「深入了解住客」計畫？

如貴住宿符合此計劃的資格（請參閲上述要求），請按照以下步驟查看您的「深入了解住客」分析：

1. 登入您的 Booking.com 後台。
2. 點擊「住客評語」，然後選擇「深入了解住客」。
3. 選擇您想查看的顧客資訊類別。
4. 點選「儲存」。

加入計畫後，當顧客分享相關資訊給您時，您便會收到電子郵件通知，內有連結可連至顧客的訂單詳細資訊頁面。

我可以透過住宿管理系統或串連系統查看這些資訊嗎？

目前您只能在 Booking.com 後台或 Pulse APP 使用此功能。我們正在努力建置功能，讓使用住宿管理系統或串連系統的夥伴們也可以使用。

要如何才能加入？

要加入「深入了解住客」計畫，您必須符合下列條件：

• 您在上一季所收到的住客評語達 8 分
• 您在上一季回覆住客訊息（於 24 小時內）的比率達 70% 

若您的分數低於這些標準，請查看相關文章：如何改善您的回覆效率分數以及如何改善您的住客評分。

我已報名加入，但看不到「深入了解住客」分析。該怎麼辦？

每當顧客分享資訊時，您都會收到電子郵件通知。請點擊電子郵件中的連結以查看顧客分享的資訊。 

若您想要從 Booking.com 後台查看此資訊，請依照下列指示：

1. 登入您的 Booking.com 後台。
2. 點選「訂單」。。
3. 點選您希望查看分析的訂單。
4. 如果顧客已分享「深入了解住客」資訊，您將可以在訂單詳細資訊中看到相關細節。過敏相關資訊會顯示在住客抵達時間的上方，其他類別資訊會在「聊天內容」底下呈現。

提醒您，我們僅會對您加入計畫後新成立的訂單收集顧客分析資訊。故若您已報名加入此計畫，但還未看到任何顧客分析資訊，可能是因為還未有顧客分享資訊。

提醒您：目前此功能還無法在串連系統或住宿管理系統上查看。

加入此計畫會對轉換率造成負面影響嗎？

不會，「深入了解住客」不會影響您的轉換率。我們僅會在顧客預訂住宿後向他們收集這些資訊。

如果不想收到所有類別的顧客分析（過敏、飲食限制、年齡層、過去評語、興趣），我該怎麼辦？

您可以選擇想要收集的資訊類別。 您也可以隨時在後台的「深入了解住客」頁面變更您的偏好。

我是否需要付費以獲得此資訊？

不用，此計畫無須費用。

如果我讓顧客分享他們的喜好，他們是否會對住宿體驗有更高的期待？

根據研究調查，若顧客提供更多關於自己的資訊，的確會期待更個人化的住宿體驗。因此我們建議，當您可以使用此資訊為住客提供偏好的住宿體驗時，再加入此計畫。 

若您在某段時間未能為住客提供個人化的住宿體驗，建議您在那段時間先退出此計畫。

我如何退出「深入了解住客」計畫？

1. 登入您的 Booking.com 後台。
2. 點擊「住客評語」，然後選擇「深入了解住客」。
3. 取消選取所有類別的顧客資訊。
4. 點選「儲存」。