關於住客評分,您需要知道...

更新時間: 8 個月 前 | 閱讀時間:5分鐘
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當顧客在本平台上預訂住宿時,他們可以留下貴住宿的評語與整體分數,以反映他們的住宿體驗。在本文中,我們將介紹住客評語的運作方式,以及住客評分是如何產生的。


文章內容介紹


我們如何收集評語

當住客退房後,我們會發送 Email,請他們為住宿體驗留下評價。住客有 90 天的時間可以留下評價。您可在此了解住客評語撰寫的相關條件。


住客發送評語時可以針對那些項目評分?

住客會以 1-10 分為範圍,給予住宿整體評分。這是住客送出評語前唯一必填的問題。 

在過去三年中,您來自不同顧客的所有整體評分之平均分數,將會變成您的住客評分。在您收到第一則評語後,我們便會顯示貴住宿的住客評分。

 

how was your stay

 

住客還可以針對其他服務與住宿體驗評分,像是: 

  • 清潔程度
  • 舒適程度
  • 性價比
  • 設施
  • 住宿地點
  • 員工素質

這些評分都為住客自行選擇評分,且不計入您的住客評分。我們之所以使用整體評分來反映貴住宿的住客體驗,而非關注各分項評分,是因為有些因素非住宿可以掌控的,如:地理位置。 

住客可進一步提供更多非必填項目的評分,這些是住客針對不同服務的評分,例如:WiFi 和早餐。這些項目的評分也不會計入住客評分。

住客在撰寫評語時都有空白欄位供開放式回答,藉此鼓勵他們提供意見回饋。此非必填,但住客若留下評語將可讓您更加了解貴住宿所提供的住宿體驗如何。在其他旅客預訂住宿前,這些評語也能幫助他們更加了解貴住宿。您可在此更詳細瞭解住客評語。


住宿的住客評分是如何計算出來的?

系統會計算貴住宿所有整體評分的平均,然後自動產生您的住宿評分。 

作為平台,我們不會去影響住客對貴住宿的評分。我們僅負責收集住客評語的流程。貴住宿的每個分數都反映真實住客的住宿體驗,且會直接影響貴住宿的住客評分。


為什麼住客評分可能會不同於分項評分?

每則住客評語的整體住宿分數與分項類別分數將會分開計算。這樣做的原因是由於顧客在評價住宿體驗時,該六個分項類別不能涵括所有的考量因素,而整體分數應反映住客整體的住宿體驗。 

因此住客評分與分項類別分數不一樣是正常的。


如何查看住宿的住客評語

若想知道您的住客評分和分項分數隨著時間如何變化,或想了解如何能改進分數,可按照以下步驟操作:

1.登入後台

2. 點擊住客評語頁籤

3. 點選下拉式選單中的「住客評語」,即可查看您的住客評分。或前往「住客體驗」查看顧客對於入住貴住宿的感想


住宿頁面上的評語會留多久

住客評語會在您的評語頁面上停留 36 個月。在此期限後,系統將自動封存這些評語。

評語封存後,您的住客評分也將重新根據仍在線上的評語重新計分。


如何提升住客評分

當旅客在為行程決定預訂哪些住宿時,住客評語是很重要的因素。以下提供實用技巧,告訴您如何提升住客評分:

  • 讓顧客有合理的期待-確保住宿頁面上的內容真實反映住客入住的實際狀況。
  • 考慮提供顧客早餐-早餐是顧客離去前的最後一餐,因此請盡力為顧客留下美好的印象
  • 提供絕佳服務-為顧客多做一些,讓體驗超乎期待,可讓他們留下難忘回憶
  • 舒適和清潔-確保貴住宿遵守所有衛生相關規範,讓住客備感舒適

您可利用這些額外資源幫助您獲得更多靈感,藉此提供更棒的住宿體驗。 


刪除或更改評語

根據法規,我們必須讓所有入住貴住宿的顧客都可以留下評語。我們鼓勵住客根據自己的體驗留下誠實、公正的評語。 

部分已預訂但未入住的住客有權留下評語。您可在此參閱本站的內容準則,進一步了解針對未入住訂單的相關評語政策。

您可以在此處找到刪除住客評語的相關資訊。同時,若您遇到了不好的住客,可以透過後台或 Pulse APP 的回報住客不當行為功能來回報。


若住客直接聯繫您,告知在留評語時發生錯誤,您可建議他們登入 Booking.com 顧客帳戶修改評語,或是聯繫我們的客服專員

 

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