Booking.com 上的匿名評語

更新時間: 4 個月 前 | 閱讀時間:2分鐘
儲存

長期以來,匿名評語對本站許多合作夥伴而言一直是個痛點,因此我們近期更新了本站政策,將此選項移除。今後,貴住宿若有收到任何評語,這些評語都會是住客具名留下的,您將能看到與評語相關的住客訂單資訊。


文章內容介紹


為什麼我們先前允許住客留下匿名評語

我們過去開放匿名評論是為了讓住宿夥伴盡可能獲得更多的評語。我們當時認為,匿名後住客比較能自在地分享意見回饋,並且能強調在署名時不會提出的問題,特別是住宿夥伴有行為上的問題時。這能讓住宿夥伴更深入地了解如何改善服務品質。


為什麼我們不再允許住客留下匿名評語

為解決匿名評語為住宿夥伴帶來的問題,我們對本站政策及政策相關的技術進行了評估。我們的目標是想辦法在維持高評語量的同時,確保住客有充分的選項能自在地舉報問題。我們的實驗顯示,移除匿名評語的選項後,我們流失的評語數量仍在接受範圍內。

基於這些原因,我們決定將匿名留下評語的選項移除。使用本站較舊版本行動應用程式的住客仍可留下匿名評語,但我們預期這種情況不會經常發生。與所有其他評語一樣,任何現有的匿名評語都將公布 36 個月

此篇文章是否對您有幫助?