如何查看住客評語?

請點選後台的「住客評語」頁籤,查看他們喜歡貴住宿的地方,和他們覺得可以改進的地方。

在此頁籤中,您可查看過去 24 個月內所有評論、平均評分和對額外服務/設施(如早餐和 WiFi)的評語。

此頁籤下有三個項目:

  • G住客評語
  • 平均評分
  • 額外項目評語

住客評語

您可在此查看 24 個月內所有評語,最新的評語將出現在最頂端。每個評語都可以看到評語總分、客人對個別項目的評分(如地理位置和清潔度),另外也可以看到住客姓名、訂單編號和評語內容(如願意提供)。

如果客人留了匿名評語,我們則不提供他們的姓名、訂單編號或送出評語日期。

您可以點選「回覆」按鈕回覆客人的評語,回覆內容將會顯示在住宿頁面上、該位客人的評語下方。點此查看更多關於回覆評語的說明。

如客人未如期入住,或是評語已超過 24 個月,則不會顯示在貴住宿的頁面,這些評論會先從「住客評語」頁籤消失,48 小時後將從貴住宿的頁面消失。

平均評分

此部分顯示六個主要類別(員工、設施/服務、清潔度、舒適度、地裡位置和性價比)的個別分數及整體平均分數。

建議查看個別類別,這可以讓您更清楚了解貴住宿的強項和可以改進的地方。

平均評分將於新評分出現 48 小時內或舊評分消失 48 小時內重新計算。

額外項目評語

您可在此查看客人對其他項目(如早餐或 WiFi)的評語。這些評語不會影響貴住宿的平均坪分,但是仍會獨立出現在您的 Booking.com 頁面上。