如何藉由屋主評分及其他網站評分讓顧客安心

我們了解收到足夠的評語以獲得住宿評分不是件容易的事-特別是對新住宿而言。因此,我們正在測試兩種評分,讓還沒收到 5 則評語、因而無法獲得評語分數的住宿也能有分數。

許多合作夥伴向我們反映,要收到足夠的評語以獲得住宿評分實在是個挑戰;這對於最近才剛加入 Booking.com 的住宿來說則更為棘手。

評語對於建立住宿和潛在顧客之間的信任極為重要,這正是為什麼我們要為由管理公司代管的住宿來測試兩種替代的評分:屋主評分及其他網站評分。屋主評分是根據您其他住宿的評語而產生-讓顧客知道您的住宿都有專業管理。其他網站評分則來自我們所信任的網站上的住客評語,能讓顧客安心。.

屋主評分

屋主評分是給尚未收到住客評語、或是評語則數尚不足獲得住宿分數(少於 5 則)的住宿的分數。

當顧客在 Booking.com 留下給住宿的評語,我們會要求他們根據多項因素來給分,其中一項是員工素質。屋主評分就是您所有其他住宿獲得的員工素質分數的平均值。在您收到 5 則評語並獲得住宿評分前,我們都會預設顯示屋主評分。

我們現正測試在住宿頁面上顯示屋主評分,是為了讓住客知道即使該住宿尚未獲得住宿評分,但是是由一位擁有多間住宿的合作夥伴所管理,且其所管理的其他住宿已有評語可參考。

此測試目前得到正面的結果,而參與測試的合作夥伴也看到顯示屋主評分的住宿其訂單量有所提升。我們會進一步測試,預計在搜尋結果及預訂流程中顯示屋主評分。

其他網站評分

我們現正測試的另一種評分是其他網站評分。測試對象跟屋主評分一樣,是尚未收到住客評語、或是評語則數尚不足獲得住宿分數的住宿。 

其他網站評分是根據個別住宿在其他我們所信任的網站上獲得的評語分數計算而得。我們希望能藉此讓潛在顧客知道也有其他人住過他們正在瀏覽的住宿,進而讓他們安心-最終促使顧客繼續訂房。

跟屋主評分一樣,在合作夥伴收到足夠的評語並獲得住宿整體評分前,我們都會顯示其他網站評分。

由於我們十分重視資訊透明度,因此將會清楚載明此分數為外部分數,並會在搜尋結果及預訂流程中顯示此資訊。

此測試目前得到不錯的結果,不僅參與測試的合作夥伴收到更多訂單,客服人員也較少接到顧客的電話。

我們將會在之後的電子報中向您說明下一步計畫。