我們已解決關於您的帳單付款紀錄的一項問題

我們前陣子發現後台有個技術性問題,導致所顯示的帳單與付款紀錄相關資訊可能不是最新的狀態。很高興通知您,我們現已解決此問題,而您的帳單與近期付款的狀態均已更新。

 

您不需要為了此事聯繫我們。我們想請您請放心,我們內部的款項系統一直都沒有受到影響,而您的帳單與付款的紀錄均維持準確無誤。若造成任何不便,我們在此致上歉意。

 

我的住宿評分是如何計算的?

Updated 1 week 前

閱讀時間:4.5 分鐘

重點整理:為確保您不會因住客評語減少而受到負面影響,Booking.com 將把現有評語的效期從兩年逐步延長至三年。這意味著即將於 2020 年 7 月 31 日到期的評語,能夠再保留一年的時間。

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當住客退房後,我們會發送 Email 請他們評價住宿體驗。住客有 90 天的時間可以做出評價。

住宿評價住宿體驗時,必須要給予一總體評分(滿分為 10 分)。當您收到三則以上的住宿評分,我們就會顯示您的住客評分,此分數即為住客提供的平均分數。

我們也會詢問其他非必填的問題,但住客的作答將不會影響住客評分的計算。

住客評語是如何運作的?

住客會以 1-10 分為範圍,給予住宿整體評分。這是住客送出評語前唯一必填的問題。這些評語的平均分數將會公開顯示為貴住宿的住客評分。

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我們也會詢問住客針對下列六個項目的評比:

  • 整潔度

  • 舒適程度

  • 性價比

  • 設施

  • 住宿地點

  • 員工素質

這些評比皆為非必填項目。這些項目的評分將不會計入住客評分。

住客可進一步提供更多非必填項目的評比,但這些評比都是每位住客針對不同項目的評比。這些項目的評比也不會計入住客評分。

最後,我們還會鼓勵住客開放作答留下評語,不過這也是非必填的題目。住客分享的評語內容將可讓您更了解貴住宿所提供的住宿體驗如何。其他旅客在考慮預訂貴住宿時,也會是很好的參考依據。

住客可以不給整體評分就送出評語嗎?

不可以,住客必須給予整體評分才能送出評語。

這個評分方法已經完全取代原有的方法了嗎?

是的,分開給予整體評分的方法已經完全取代原有的評分機制。此變更適用於全球的住宿和旅客。若您收到原有評分機制的分數,在收到分數後的三年內,此評分仍會計入您的整體評分。

提醒您:我們了解新冠肺炎(COVID-19)對住房情況及評語所造成的影響。為確保住宿不會因今年評語數量減少而受到進一步的傷害,我們會暫停評語的期限設定,並將評語效期逐漸延長至三年。此變更將於 2020 年 7 月 31 日生效,適用於原定於該日期到期的所有評語。例如:2018 年 8 月 1 日送出的住客評語本應於 2020 年 8 月 1 日到期,但之後新的到期日將會是 2021 年 8 月 1 日。

我們的目標是確保本站在這次疫情特殊情況好轉後,還能持續為貴住宿帶來價值,我們也會持續觀察,並根據您提供的意見回饋與最大利益進行改善。

為什麼評語的效期改為三年,而非兩年?

評語對考慮預訂貴住宿的潛在顧客來說很有幫助。藉由延長評語顯示在住宿頁面的時間,我們希望能讓顧客不只瀏覽您的住宿,而是進行預訂。對於剛使用 Booking.com 或是評語數量較低的合作夥伴,此變更也提供了他們機會,能保持住宿整體評語分數的可信度。

Booking.com 如何影響住客評分的計算?

我們不會影響住客評分的計算。我們僅負責處理收集住客評分的流程。貴住宿的分數都反映真實住客的住宿體驗,且會直接影響貴住宿的住客評分。

這個評分機制的價值為何?

住客評語是旅客在 Booking.com 上瀏覽貴住宿時的重要資訊之一。我們系統審核的真實評語是旅客預訂住宿時的可靠參考依據。

我們依據住客和住宿方的意見打造了此評分機制,並會參考各方的建議持續改善評分機制。我們希望能以透明的方式收集住客實用的建議,同時也是對所有住宿都公平的方法。

我在那裡可以找到住客評語的分析?

您可以在後台的「住客評語」頁面查看住宿收到的評語。在「數據分析」的頁面,您將可以看到住宿評分的變化趨勢,並與您所選的同業住宿做比較。

請問您對此頁面是否滿意?