回報帳單金額錯誤
合作夥伴會收到佣金帳單，金額視前一個月累積的訂單量而定。合作夥伴有責任在住客退房後 48 小時內檢查每筆訂單，以確保住宿收到的帳單金額正確。
如果您認為您的住宿收到的帳單有誤，可向 Booking.com 回報金額錯誤。
文章內容介紹
避免帳單錯誤
申請和等待款項減免單的過程相當費時。處理訂單時若牢記以下幾個基本事項，有助於避免帳單錯誤：
- 如有變動，應按時標記
訂單如有任何變動，需在退房後 48 小時內到後台標記，才來得及正確反映在我們發送的佣金帳單上，包括標記未如期入住或取消。請注意，如果您沒有標記未如期入住，顧客還是可以給評價，留下的評價便會成為訂單已完成的證明。請參閱此篇文章，了解標記未如期入住和取消的詳細資訊。
我們的合作夥伴須全權負起標記訂單變動的責任。這點在一般合作條款（GDT）中有明確規範。若您未在退房後 48 小時內標記訂單的變動，我們將依照原訂單向您收取完整佣金。如果您無法在後台標記變更，請聯絡當地的客服團隊。 - 標記為「信用卡無效」
如果是不可退款或部分不可退款訂單，但尚未向顧客的信用卡扣款，您需要將顧客的信用卡標記為無效。如果沒標記，我們便會向您收取這些訂單的佣金。
要標記信用卡無效，請依以下步驟操作：
- 登入後台
- 點選訂單
- 點選住客姓名或訂單編號，接著選取「標記為『信用卡無效』」
回報佣金帳單金額錯誤及申請款項減免單
如果您依然認為您的住宿收到的帳單有誤，可在後台回報佣金金額錯誤並索取款項減免單，但僅限未超過三個月的訂單。請依照下列步驟操作:
- 登入後台
- 點選「財務」，接著選取「訂單明細」
- 選擇結算週期
- 尋找您想要回報佣金金額錯誤的訂單，並選擇該訂單
- 勾選「佣金金額錯誤回報」欄位下方的方格
- 點選寫有「回報訂單」的藍色按鈕（位於「備註」欄的上方）
- 選擇回報錯誤的原因
- 詳細說明回報的內容
- 輸入顧客支付的金額
- 點選「下一步」
- 檢查您的回報內容，接著點選「送出」
我們最多可能需要 14 個工作天來處理您的要求。我們處理完之後，您會在後台的收件匣收到通知。在此之前，您無需聯繫我們來了解最新進度。
金額錯誤回報一旦通過審核，我們確認帳單金額確實有需要更正，便會發送款項減免單。款項減免單將會顯示需從原本的帳單中扣除的金額。歡迎參閱此文了解支付帳單的詳細資訊。 提醒您，您只能針對有帳單的訂單回報佣金金額錯誤。
如果金額錯誤回報未通過審核，我們會發送通知到您的後台收件匣，您則需負起責任支付原帳單金額。
減免費用的情況如何回報佣金金額錯誤
如果顧客取消訂單並且須支付取消費用，您可選擇免除此費用以避免支付佣金。如果顧客透過虛擬信用卡或 Booking.com 支付服務付款，您便須等到訂單的帳單發送才可進行回報。您可透過後台發送訊息給我們，回報帳單金額錯誤。操作步驟：
- 登入後台
- 點選「收件匣」然後點選「Booking.com 訊息」
- 點選「查看聯繫選項」
- 點選「財務（帳單和付款）」，接著選擇「帳單金額錯誤」作為主題
- 點選「查看所有聯絡選項」，接著點選「發送訊息」
- 在文字欄位填寫要回報錯誤的訂單編號
- 在附件夾帶銀行的退款／扣回爭議帳款證明，PDF 檔或螢幕截圖皆可
- 按下發送訊息
收到款項減免單之後該怎麼做
我們只會在特殊情況發送款項減免單。基於此原因，請您務必確保後台「訂單」區塊中的訂單狀態都是正確無誤的。
收到款項減免單後，您需視減免單與原帳單的金額差異來判斷該怎麼做：
- 若款項減免單的金額與原帳單金額相同，我們會自動用款項減免單來抵銷原帳單，而您無需進行任何操作
- 若款項減免單的金額較原帳單的金額低，我們會自動用款項減免單來折抵原帳單的部分金額，而您需付清剩下的帳單金額
- 若款項減免單的金額較原帳單的金額高，我們會自動用款項減免單來抵銷原帳單，並將款項減免單的餘額用來折抵您的下一筆帳單，而您無需進行任何操作
款項減免單沒有使用期限，只要您仍是我們的合作夥伴，隨時都可以使用。款項減免可單用於未來的佣金帳單。提醒您，收到的款項減免單只可使用一次。
若您有其他問題，請參閱此篇文章。另外，如果您用款項減免單折抵時遇到問題，請透過後台收件匣發送訊息，主題請選擇「帳單與佣金」。
