回報帳單金額錯誤

更新時間: 4 天 前 | 閱讀時間:5分鐘
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合作夥伴收到的佣金帳單,是根據前一個月累積的訂單計算而得。合作夥伴必須負責在住客退房後 48 小時內檢查確認每筆訂單,確保住宿收到的帳單金額正確無誤。 

帳單開立後,如果您認為住宿的應付費用不正確,可以向我們回報金額錯誤。


文章內容介紹


如何避免帳單金額錯誤

申請和等待款項減免單的過程相當費時。為避免收到錯誤的帳單,請注意以下幾點:

  • 如有變動,應按時標記
    訂單如有任何變動,請在住客退房後 48 小時內在後台標記,我們的佣金帳單中才能正確反映出變更,這也包括標記未如期入住或取消。如果沒有標記未如期入住,住客還是可以留下評語,而評語就會成為已完成訂單的證明。 若要進一步了解,請閱讀此文章
    您必須負責標記此類變動,這點在一般合作條款(GDT)中有明確規範。如果您沒有在住客退房後 48 小時內標記訂單的變動,我們將根據原訂單向您收取全額佣金。如果無法在後台標記變動,請聯絡客戶服務
  • 標記為「信用卡無效」
    如果是不可退款或部分不可退款的訂單,且尚未向住客的信用卡收款,您必須將住客的信用卡標記為無效。如果沒有標記,我們便會向您收取這些訂單的佣金。

    要標記信用卡無效,請依以下步驟操作:
  1. 登入後台
  2. 點選「訂單
  3. 點選住客的姓名或預訂編號,然後選擇「標記為信用卡無效

如何回報佣金帳單金額錯誤及申請款項減免單

如果認為您的住宿收到的帳單不正確,可以在後台回報佣金金額錯誤並索取款項減免單(限過去 3 個月的訂單)。我們不保證一定會接受回報的金額錯誤。

若要回報金額錯誤,請按照以下步驟操作:

  1. 登入後台。
  2. 點選「財務」,然後選擇「訂單明細
  3. 選擇帳單結算週期。
  4. 尋找您要回報佣金金額錯誤的訂單,然後選擇該訂單。
  5. 勾選「佣金金額錯誤回報」欄位下方的核取方塊。
  6. 點選「備註」處的「回報訂單」。
  7. 選擇金額錯誤回報原因,說明詳細資料並輸入住客支付的金額。
  8. 點選「下一步」。
  9. 檢查您的回報內容,然後點選「送出」。

我們最多可能需要 14 個工作天才能處理您的要求。處理完後,您會在後台的收件匣收到通知。在此之前,您無需聯絡我們詢問最新進度。

金額錯誤回報一旦核准,我們確認帳單確實需要更正,便會發送款項減免單。款項減免單將顯示應從原始帳單扣除的金額。提醒您,只有已經開立帳單的訂單才能回報佣金金額錯誤。若要進一步了解款項減免單,請參閱我們的專門文章
如果您的金額錯誤回報遭拒絕,我們會發送通知到您的後台收件匣,而您也應於付款期限前支付所回報帳單的全額。 


如何查看金額錯誤回報的處理狀態

若要查看金額錯誤回報的處理狀態,請依照下列步驟操作:

  1. 登入後台
  2. 點選「財務」,然後選擇「訂單明細
  3. 選擇帳單結算週期。
  4. 尋找已回報金額錯誤的訂單,然後在列表右側查看其狀態。
  5. 送出金額錯誤回報後,您就可以在這裡查看送出回報的日期、金額和訂單數量。

金額錯誤回報處理狀態:

金額錯誤回報的處理狀態可能以下列 3 種圖示顯示:

  • 金額錯誤回報正在處理中,最多可能需要 14 個工作天。
  • 金額錯誤回報已遭拒絕。 
  • 金額錯誤回報已經核准。金額錯誤回報核准後,您就會收到款項減免單。若要進一步了解款項減免單,請點此參閱。 

如何對其他帳單提出金額錯誤回報

如果您收到另一張(非佣金)帳單,而且有證據證明帳單錯誤,可以在後台收件匣中發送訊息,以文字向我們回報金額錯誤。

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