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款項減免單的運作方式

更新時間: 8 個月 前 | 閱讀時間:5分鐘
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我們發送款項減免單是為了更正我們所發帳單的金額。可能是訂單狀態未正確調整,或佣金未正確計算,這些情況會導致帳單錯誤。款項減免可單用於未來的佣金帳單。舉例來說,如果訂單應該被取消或標記為未如期入住,卻沒有處理,您便可能申請款項減免單。另一種情況是,您同意免除顧客的取消費用,但我們依然針對這些費用向您收取佣金時。

我們只會在特殊情況發送款項減免單。基於此原因,請您務必確保後台「訂單」區塊中的訂單狀態都是正確無誤的。


文章內容介紹


避免帳單錯誤

申請和等待款項減免單的過程相當費時。處理訂單時若牢記以下幾個基本事項,有助於避免帳單錯誤:

  • 如有變動,應按時標記
    訂單如果有任何變動,您需在退房後 48 小時內到後台標記,才來得及正確反映在我們發送的佣金帳單上,包括標記未如期入住或取消。請注意,如果您沒有標記未如期入住,顧客還是可以給評價,留下的評價便會成為訂單已完成的證明。請參閱此篇文章,了解標記未如期入住和取消的詳細資訊。

    根據一般合作條款,我們的合作夥伴負有標記訂單變動的全責。若您未在退房後 48 小時內標記訂單的變動,我們將依照原訂單向您收取完整佣金。如果您無法在後台標記變更,請聯絡當地的合作夥伴服務團隊。
     
  • 標記為「信用卡無效」
    如果是不可退款或部分不可退款訂單,但尚未向顧客的信用卡扣款,您需要將顧客的信用卡標記為無效。如果沒標記,我們便會向您收取這些訂單的佣金。

    要標記信用卡無效,請依以下步驟操作:
  1. 登入後台
  2. 點選訂單
  3. 點選住客姓名或訂單編號,接著選取「標記為『信用卡無效』

回報佣金金額錯誤及申請款項減免單

您可以自行在後台針對過去三個月以內的訂單,回報佣金金額錯誤及申請款項減免單。請依照下列步驟操作:

  1. 登入後台
  2. 點選「財務」,接著選取「訂單明細
  3. 選擇結算週期
  4. 尋找您想要回報佣金金額錯誤的訂單,並選擇該訂單
  5. 勾選「佣金金額錯誤回報」欄位下方的方格
  6. 點選寫有「回報訂單」的藍色按鈕(位於「備註」欄的上方)
  7. 選擇回報錯誤的原因
  8. 詳細說明回報的內容
  9. 輸入顧客支付的金額
  10.  點選下一步
  11. 檢查您的回報內容,接著點選「送出

金額錯誤回報一旦通過,我們確認有需要為您更正帳單,便會發送款項減免單。這不是表示我們會發送新的帳單給您-您原本的帳單依然有效,我們是透過款項減免單來更正金額。款項減免單將顯示需從原帳單扣除的金額,您不需要支付該金額。提醒您,您只能針對有帳單的訂單回報佣金金額錯誤。

金額錯誤回報如果未通過,您會在後台的收件匣收到通知。

我們最多可能需要 14 個工作天來處理您的要求。我們處理完之後,您會在後台的收件匣收到通知。在此之前,您無需聯繫我們來了解最新進度。


減免費用的情況如何回報佣金金額錯誤

如果顧客取消訂單並且須支付取消費用,您可選擇免除此費用以避免支付佣金。如果顧客透過虛擬信用卡或 Booking.com 支付服務付款,您便須等到訂單的帳單發送才可進行回報。您可透過後台發送訊息給我們,回報帳單金額錯誤。操作步驟:

  1. 登入後台
  2. 點選「收件匣」然後點選「Booking.com 訊息
  3. 點選「查看聯繫選項
  4. 點選「財務(帳單和付款)」,接著選擇「帳單金額錯誤」作為主題
  5. 點選「查看所有聯絡選項」,接著點選「發送訊息
  6. 在文字欄位填寫要回報錯誤的訂單編號
  7. 在附件夾帶銀行的退款/扣回爭議帳款證明,PDF 檔或螢幕截圖皆可
  8. 按下發送訊息

收到款項減免單之後該怎麼做

收到款項減免單後,您需視減免單與原帳單的金額差異來判斷該怎麼做:

  • 若款項減免單的金額與原帳單金額相同,我們會自動用款項減免單來抵銷原帳單,而您無需進行任何操作
  • 若款項減免單的金額較原帳單的金額低,我們會自動用款項減免單來折抵原帳單的部分金額,而您需付清剩下的帳單金額
  • 若款項減免單的金額較原帳單的金額高,我們會自動用款項減免單來抵銷原帳單,並將款項減免單的餘額用來折抵您的下一筆帳單,而您無需進行任何操作

款項減免單沒有使用期限,只要您仍是我們的合作夥伴,隨時都可以使用。

若您有其他任何問題,請參考這篇關於支付帳單的文章

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