款項減免單的運作方式

Updated 3 個月 前 | 閱讀時間:5分鐘
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我們發送款項減免單是為了更正我們所發帳單的金額。這通常與合作夥伴處理訂單狀態時可能發生的錯誤,或是我們計算佣金費用的方式有關。您可以將這些款項減免單用於未來的佣金帳單。舉例來說,如果有應該被取消或標記為未如期入住的訂單,但該訂單卻沒有被取消或標記為未如期入住的話,您或許就可以申請款項減免單。另一種情況是,若您同意免除某顧客的取消費用,但我們依然針對這些費用向您收取佣金時。

我們只會在特殊情況發送款項減免單。基於此原因,請您務必確保後台「訂單」區塊中的訂單狀態都是正確無誤的。


文章內容介紹


回報佣金金額錯誤及申請款項減免單

您可以自行在後台針對過去三個月以內的訂單,回報佣金金額錯誤及申請款項減免單。請依照下列步驟操作:

  1. 登入後台
  2. 點選「財務」,接著選取「訂單明細
  3. 選擇結算週期
  4. 尋找您想要回報佣金金額錯誤的訂單,並選擇該訂單
  5. 勾選「佣金金額錯誤回報」欄位下方的方格
  6. 點選寫有「回報訂單」的藍色按鈕(位於「備註」欄的上方)
  7. 選擇回報錯誤的原因
  8. 詳細說明回報的內容
  9. 輸入顧客支付的金額
  10.  點選下一步
  11. 檢查您的回報內容,接著點選「送出

回報通過批准後,我們接著將會發送款項減免單。提醒您,您只能針對有帳單的訂單來回報佣金金額錯誤。


在不回報錯誤的情況下申請款項減免單

若訂單資訊有誤或回報錯誤的選項已無法使用,請與我們聯繫,說明您想要我們發送款項減免單的原因。例如,您免除了某顧客的取消費用,但仍被收取了該取消費用的佣金。


什麼時候才能知道款項減免單的申請結果

我們最多可能需要 14 個工作天來處理您的要求。我們處理完之後,您會在後台的收件匣收到通知。在此之前,您無需聯繫我們來了解最新進度。


收到款項減免單之後該怎麼做

請注意,在我們確認需為您更正帳單之後,我們不會因此就發送新的帳單給您。反之,您原本收到的帳單依然有效,但我們會再另外發送一份款項減免單。款項減免單上將顯示需從原帳單中扣除的金額-代表您將不用支付該金額。

款項減免單的處理方式取決於其金額與原帳單的差額:

  • 若款項減免單的金額與原帳單金額相同,我們會自動用款項減免單來抵銷原帳單,而您無需進行任何操作
  • 若款項減免單的金額較原帳單的金額低,我們會自動用款項減免單來折抵原帳單的部分金額,而您需付清剩下的帳單金額
  • 若款項減免單的金額較原帳單的金額高,我們會自動用款項減免單來抵銷原帳單,並將款項減免單的餘額用來折抵您的下一筆帳單,而您無需進行任何操作

提醒您,款項減免單無有效期限。只要您還與我們合作,您就能使用款項減免單。

若您有其他任何問題,請參考這篇關於支付帳單的文章

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