我們已解決關於您的帳單付款紀錄的一項問題

我們前陣子發現後台有個技術性問題,導致所顯示的帳單與付款紀錄相關資訊可能不是最新的狀態。很高興通知您,我們現已解決此問題,而您的帳單與近期付款的狀態均已更新。

 

您不需要為了此事聯繫我們。我們想請您請放心,我們內部的款項系統一直都沒有受到影響,而您的帳單與付款的紀錄均維持準確無誤。若造成任何不便,我們在此致上歉意。

 

使用後台與顧客聯繫

我們在後台提供了「訊息排程工具」,不僅可為您節省時間,也可幫您在住客需要的時候自動提供重要訊息。您可以在「住宿」頁籤的「訊息偏好設定」使用這個新功能。 不用再按時手動發送訊息給住客了!現在只要預先把打好的訊息範本加入排程,就可以自動發送訊息。 為了讓訊息可以在適當的時機送達,您可以把訊息排在以下幾個重要時間點發送:
有時候外國住客寫來的訊息可能用了您看不懂的語言,為了幫您輕鬆了解這些訊息,我們在後台和 Pulse APP 中加入了 Google 翻譯功能。 如欲將您收到的顧客訊息翻譯成您的語言,請點選訊息旁的刪節號按鈕(有三個點的圖案),並選擇「顯示翻譯」,訊息就會翻譯成您在後台或 Pulse 選擇使用的語言。 請注意
自動回覆是指針對客人常見的問題,設定標準回覆內容,藉此讓您擁有更多的時間、創造更棒的住客體驗。 目前可針對停車、入住、退房和床型(如雙人床或兩張單人床)等問題設定自動回覆。 您可以登入「住宿」頁籤,點選「訊息偏好設定」來管理和更改您的自動回覆內容(以及使用的範本),讓您輕鬆管理貴住宿的訊息回覆。 在啟用自動回覆功能後
如使用訊息範本,您可將預先打好的訊息寄給客人,既省時又不用一再回覆相同的內容,您還可以加上相片等附件,提供更完整的資訊。設定好範本後,未來只要選擇合適的訊息範本,按下送出鍵即可。 您可以在後台和 Pulse APP 傳送訊息範本。 如希望流程更加簡化,您還可前往後台,根據您的需求在範本內加入住客姓名、入住時間
您可以從 Booking.com 後台或 Pulse APP 上的「收件匣」或「訂單」頁籤查看您的訊息。 您可依照下方步驟在「訂單」頁籤查看訊息: 前往「訂單」頁籤 您可使用日期篩選條件幫您搜尋訂單 點選住客姓名或特定訂單的編號,然後前往「聊天內容」 或者,您也可以在「收件匣」頁籤找到訊息。 前往「收件匣」頁籤 選擇
您可以透過 Booking.com 後台輕鬆與客人取得聯繫。 請先進入「訂單」頁籤。 選擇日期篩選條件可以幫助您找到該筆訂單。* 點選該訂單的住客姓名或訂單編號,您即可在「傳訊息給住客」下撰寫訊息。 完成後,請按「送出」。Booking.com 將在發送訊息給住客的同時,也傳送一份副本給您。 * 或者,您也可以進入