使用後台與顧客聯繫

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您可以從 Booking.com 後台或 Pulse APP 上的「 收件匣 」或「 訂單 」頁籤查看您的訊息。 您可依照下方步驟在「 訂單 」頁籤查看訊息: 前往「 訂單 」頁籤 您可使用日期篩選條件幫您搜尋訂單 點選住客姓名或特定訂單的編號,然後前往「 聊天內容 」 或者,您也可以在「 收件匣 」頁籤找到訊息。
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您可以透過 Booking.com 後台輕鬆與客人取得聯繫。 請先進入「 訂單 」頁籤。 選擇日期篩選條件可以幫助您找到該筆訂單。* 點選該訂單的住客姓名或訂單編號,您即可在「 傳訊息給住客 」下撰寫訊息。 完成後,請按「 送出 」。Booking.com 將在發送訊息給住客的同時,也傳送一份副本給您。 * 或者
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我們在後台提供了「 訊息排程工具 」,不僅可為您節省時間,也可幫您在住客需要的時候自動提供重要訊息。您可以在「 住宿 」頁籤的「 訊息偏好設定 」使用這個新功能。 不用再按時手動發送訊息給住客了!現在只要預先把打好的訊息範本加入排程,就可以自動發送訊息。 為了讓訊息可以在適當的時機送達
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自動回覆是指針對客人常見的問題,設定標準回覆內容,藉此讓您擁有更多的時間、創造更棒的住客體驗。 目前可針對停車、入住、退房和床型(如雙人房或雙床房)等問題設定自動回覆。 您可以登入「 住宿 」頁籤,點選「 訊息偏好設定 」來管理和更改您的自動回覆內容(以及使用的範本),讓您輕鬆管理貴住宿的訊息回覆。
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如使用訊息範本,您可將預先打好的訊息寄給客人,既省時又不用一再回覆相同的內容,您還可以加上相片等附件,提供更完整的資訊。設定好範本後,未來只要選擇合適的訊息範本,按下送出鍵即可。 您可以在後台和 Pulse APP 傳送訊息範本。 如希望流程更加簡化,您還可以在範本內加入住客姓名、入住時間、住宿名稱等置換符號。
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有時候外國住客寫來的訊息可能用了您看不懂的語言,為了幫您輕鬆了解這些訊息,我們在後台和 Pulse APP 中加入了 Google 翻譯功能。 如欲將您收到的顧客訊息翻譯成您的語言,請點選訊息旁的 刪節號按鈕 (有三個點的圖案),並選擇「 顯示翻譯 」,訊息就會翻譯成您在後台或 Pulse 選擇使用的語言。 請注意