我們已解決關於您的帳單付款紀錄的一項問題

我們前陣子發現後台有個技術性問題,導致所顯示的帳單與付款紀錄相關資訊可能不是最新的狀態。很高興通知您,我們現已解決此問題,而您的帳單與近期付款的狀態均已更新。

 

您不需要為了此事聯繫我們。我們想請您請放心,我們內部的款項系統一直都沒有受到影響,而您的帳單與付款的紀錄均維持準確無誤。若造成任何不便,我們在此致上歉意。

 

「最低整潔度評分」承諾是什麼?

Updated 1 week 前

我們和合作夥伴同心協力,為世界各地的旅客打造難忘的體驗。其中的重要一環是保證在本站平台上訂房的所有人都能體驗一定標準的待客方式和衛生條件。因此,我們要求合作夥伴承諾達到 6.0 的最低整潔度評分(滿分為 10 分)。


為什麼整潔度評分很重要?

貴住宿的整潔度評分即為您所有住客留下的整潔度評分的平均值。此分數正是您提供住客的舒適程度指標,也因此,我們要求所有合作夥伴在整潔方面至少要拿到 6.0 分。不符合所需整潔標準的住宿將會收到通知,並被列入警告名單。

警告名單的用意是通知並協助您改善整潔度評分。若貴住宿被列在名單中,您會在後台看到一個橫幅,邀請您對達到最低整潔度評分作出承諾。

  • 若您點選「我願意致力改善整潔度評分」,您將有截至 2021 年 5 月 4 日為止的時間可以確保提供住客較佳的整潔體驗,進而收到較好的評語、把整潔度評分拉高至 6.0 (含)以上。
  • 若您點選橫幅上的「我不願意致力改善整潔度評分」,我們則會將貴住宿自本站平台上移除。根據我們的一般合作條款,在評分或評語持續很糟的情況下,我們有權限制或中止提供給住宿的服務。
  • 若您對後台的橫幅毫無反應,貴住宿會在本站搜尋結果中降低排名。這表示您將大幅損失對顧客的曝光率,並可能因此收到較少訂單。

接下來會發生什麼事?

在六個月的觀察期中,我們會持續追蹤顧客的意見回饋,看看有沒有整潔度改善的明確證據。當您新的整潔度評分平均達到 6.0 後,我們會將貴住宿從警告名單中移除。

若評分未能提升到 6.0(含)以上,我們會將貴住宿從本站平台移除。但若是您在這六個月內沒有收到足夠的評語,我們可能會視為特例情形處理。遇到這種情形時,若您符合資格,我們會給您額外的三個月寬限期。


如何著手改善整潔度評分?

若貴住宿被列在警告名單中,您需先承諾會盡力達到本站的最低整潔度評分,以免失去搜尋結果中的曝光率。您可透過後台的橫幅來進行此操作。

只要您作出承諾,我們有充裕的資源能協助您改善整潔標準,以及獲得較高的住客評分。您可從下列行動著手:

  • 下載 Blue Fresh Start 檢查清單

    Properly 的住宿維護專家制定了一系列客製化的教育性檢查清單-「Blue Fresh Start」,這份檢查清單是根據業界最佳經驗,並研究本站上住客給予整潔度評分較低的情形所擬出。Blue Fresh Start 內有超過 20 份整潔檢查清單,提供簡單明瞭且可行的指南,目的是改善住客體驗。

    下載 Blue Fresh Start 檢查清單

  • 開始運用 Properly

    Properly APP 可讓您更輕鬆簡單地改善整潔度評分。您可使用這個 APP 聘僱清潔人員、提供對方一些檢查清單,並透過即時照片來監督與驗證清潔狀況,同時也能改善帳單、管理程序等事務。

    進一步了解 Properly

  • 前往 Partner Hub

    您可以找到關於如何維護貴住宿安全和整潔的詳細資訊。我們也有針對新冠肺炎(COVID-19)疫情期間的衛生問題所提供的額外資源。

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