了解永續發展措施的驗證流程
感謝您為了更加永續而做的每一步努力－您的每一個行動都有所貢獻，幫助我們的星球、生活的人們、野生動植物與棲息地持續生生不息。為確保您的努力受到肯定，並幫助顧客在決定下趟旅遊住宿時可以擁有更多資訊，我們會在貴住宿的住宿頁面顯示永續措施的相關資訊。
文章內容介紹：
關於驗證流程
除了提供給旅客的永續資訊必須正確卻符合現況，我們也必須協助貴住宿免於「漂綠」的指控，這些皆是非常重要的事情。為了達成此目標，我們已為永續旅遊計畫建立了驗證流程。
驗證流程包括三個步驟:
- 我們會詢問您貴住宿採取了哪些永續措施。
- 我們會向您之前的住客發送問卷，詢問他們其中一些措施的問題，包括他們在住宿期間是否有實際看到或體驗到您所採取的這些措施。
- 我們也會請可靠的第三方審核公司寄送電子郵件給您，請您提供顧客可能看不見的相關設施之證據。這些證據可能包括相片、書面聲明或其他文件。然後第三方將會告知我們，他們是否認為貴住宿已依照特定標準實施了這些措施。
此流程完成後，若有任何您聲稱已採取的措施被舉報為「可能為不正確的資訊」，我們將會告知您並請您重新檢視。在您進行此操作前，我們也會在後台將相關措施的資訊更改為「尚未採取的措施」。這是一項預防性的措施，以確保顯示給顧客的資訊盡可能正確且符合現況。
我們向顧客詢問的永續措施資訊
我們會在顧客完成住宿後請他們重新檢視貴住宿。在這個檢視的流程中，我們會詢問顧客有關下方貴住宿告訴我們有採取的永續措施：
- 您提供顧客關於當地生態系統、古蹟遺址、文化、遊客禮儀等的資訊
- 您不提供一次性使用的塑膠水瓶或汽水瓶
- 您有安裝飲水機並鼓勵顧客使用該設備，而非使用一次性的塑膠水瓶
- 您已將一次性塑膠備品換成大容量的分配容器
- 您已將一次性使用的餐具換成了可重複使用的餐具
- 您提供顧客由當地導遊和商家經營的行程與活動
- 客房配備節能開關（例如可用房卡控制的電源）
- 您只使用省水馬桶（例如低水量馬桶或兩段式省水馬桶）
- 貴住宿設有花園／屋頂花園等綠色空間
- 您未於住宿展示野生或非家畜的動物，也不允許人們與圈養的動物互動，並且您不會販賣、食用或取用這些動物及其身體部位。
- 您提供當地藝術家平台，供其展示作品
- 顧客可以選擇不用客房清潔（這表示，例如，使用更少的床單）
- 您提供顧客可重複使用毛巾的機制
- 您已將一次性使用的杯子換成了可重複使用的杯子
- 您有回收機制（比如在客房、公共區域或廚房裡），且至少有四種回收類型（玻璃、紙、塑膠與有機廢棄物）
- 您不提供一次性塑膠吸管或攪拌棒
- 您提供素食或純素菜單
如果大多數顧客在意見回饋中指出他們沒有在貴住宿看到這些永續措施，我們會在後台更正該措施資訊，使其顯示為尚未採取的措施。
我們向第三方機構詢問的住宿永續措施
我們已和可靠的第三方審核公司－SGS 合作，來協助驗證顧客可能看不見的永續措施。
若您告訴我們貴住宿已實施下方任何一項永續措施，SGS 可能會寄 Email 給您，請您提供相關證據。他們將告訴您審核的標準，讓您了解需要哪些東西。
以下是我們請 SGS 幫我們驗證的永續措施：
- 貴住宿至少有 80% 的客房與公共區域是使用 LED 照明
- 貴住宿所有窗戶均為雙層玻璃
- 貴住宿的電力 100% 為可再生能源
- 貴住宿現已實施廚餘政策，包含教育、避免產生廚餘、減少廚餘、回收並丟棄廚餘的相關資訊
- 您提供的食物至少有 80% 的來源為當地（離住宿 XX 公里之內），且為有機食品
- 貴住宿僅提供節水的淋浴設施，如智慧型淋浴設施或省水蓮蓬頭
- 您購買經認證的碳補償，以抵銷貴住宿至少 10% 的年度碳排放總量
- 您將收益的一部分回饋給社區計畫或當地永續發展計畫
如有需要，SGS 將會發送給您提醒郵件，請您提供更多資訊，並會清楚告知截止日，告訴您最晚須於何時提供這些資訊。
若您未於期限前提供合乎標準的永續措施證據，SGS 便會通知我們，我們會在後台更正該措施資訊，使其顯示為尚未採取的措施。
提供錯誤永續措施資訊的後果
若我們需在後台更正貴住宿的永續措施資訊，以下是可能會發生的後果：
- 貴住宿可能會在永續旅遊計劃中被降低級別
- 顧客可能無法再看見貴住宿的永續相關資訊
- 貴住宿可能會失去永續旅遊標章－旅客目前可在您的住宿頁面看到此標章。
若您的級別降低或失去了永續旅遊標章，我們將會透過電子郵件通知您。
檢視從顧客或 SGS 來的意見回饋
在您檢視由顧客或 SGS 提供的意見回饋前，您將無法修改後台的相關永續措施資訊。您可以同意或不同意他們的意見回饋。
如果您同意該意見回饋，即代表您同意之前所提供的資訊不再正確。該永續措施將繼續於後台顯示為尚未採取的措施，您永續旅遊級別或標章受到的影響也將保留。
若之後貴住宿在措施上有所改變，並認為已正確實施了一項或多項的新永續措施，您將可在後台再次更新相關資訊，說明您所做的改變。
如果您不同意該意見回饋，我們會要求您解釋原因。接著我們會在後台更改該永續措施的資訊，讓它再次顯示為已採取的措施。如果您因意見回饋遭到永續旅遊級別降級或失去標章，我們將會回復此影響。
若您是與外部的第三方認證機構合作，我們將不會聯繫您或向您再次要求驗證永續措施，也不會向您的顧客發送永續措施的問卷調查。
提醒您，依照我們的一般合作條款，針對貴住宿顯示在住宿頁面上的資訊，您需確保其資訊正確。而這包括貴住宿永續措施的資訊。
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