住宿規範-整潔警告

在 Booking.com,我們希望為全世界的旅客打造難忘的體驗。因此,我們和住宿夥伴密切合作,以確保本站所有使用者都能享有一定水準的住宿與整潔品質保障。 

住宿方何時會收到整潔警告?

若住宿未達到應有的品質標準,可能會收到警告訊息。這種情況通常發生於多位住客對整潔度給予低分、或客服部門收到許多住客抱怨時。

一旦住宿方收到警告訊息,便會自動被列入警告名單,而住宿管理人或業主需於 2020 年 2 月 15 日前採取解決措施。在 2020 年 2 月下旬,我們會重新檢視警告名單上的住宿是否符合住宿與整潔規範。

若 Booking.com 的住宿夥伴未採取顯著的整潔改善措施,會怎麼樣? 

若刊登在 Booking.com 的住宿不聽從警告採取改善措施,我們會將之從本站下架。針對有此情形的住宿夥伴,Booking.com 基於有效的整潔相關客訴,將有充分理由終止雙方的合作,以維護顧客健康並回應其投訴。

收到警告的夥伴該怎麼辦?

若合作夥伴收到警告,首先須明白此情況並非無可挽回,而夥伴隨時都可以採取改善措施。收到警告後,夥伴共有三個月的觀察期可以行動。對於接下來即將入住的訂單,被列入觀察的夥伴應盡全力提供住客較佳的體驗。 

若這正是您的處境,您可至合作夥伴支援中心閱讀進一步的分析與建議,以及分析住客評分的教學說明,以找出待改善的特定領域。

Booking.com 目前與第三方服務供應商 Properly 限期合作,Properly 將會引導夥伴達到 Booking.com 的住宿整潔規範。Properly 的團隊會從遠端檢查被警告的住宿,找出有待改善的項目並提供相關建議。若刊登在 Booking.com 上的住宿順利通過至少一次遠端檢查,我們就會將其從警告名單上移除。這項服務完全免費,我們衷心希望能幫助 Booking.com 的夥伴回到正軌。

接下來呢?

針對警告名單上的住宿,在三個月的觀察期間,我們會持續追蹤住客的意見回饋。若有充分依據顯示住宿方有聽從警告、顯著改善住宿整潔度,我們就會將其從警告名單上移除。但若是住宿方毫無改進的跡象,我們就會將其從 Booking.com 下架。

Properly 究竟是什麼?

Properly 協助住宿管理人及度假短租住宿業主預約並安排清潔等服務。業主及住宿管理人可使用 Properly 建立互動式的核對清單、透過內建的相片擷取功能追蹤工作進度、預約清潔與維修服務供應商、連線到刊登住宿的平台,並安排其他住宿維護的服務。 

住宿管理人與屋主可利用內建的相片擷取功能即時追蹤清潔人員的工作進度、記錄短租住宿在住客入住前後的情形;若有任何更動,都能用清楚的相片留下紀錄。 

如何善用 Properly? 

Properly 是個相當彈性的工具,很多住宿管理人和業主都想到新穎又有創意的點子,善用這項工具衡量業績。 您可用 Properly 來: 

  • 根據貴住宿的相片,提供簡單、互動式的核對清單給您所選的清潔人員,確保他們能替貴住宿做好準備,達到顧客的期待。

  • 獲得即時相片、隨時掌握清潔人員的工作進度,提升管理效率。

  • Properly 的排程日曆可讓您安排住宿維護服務(如:打掃、更換鑰匙、環境維修),還可同步到所有的住宿刊登平台及管理系統(PMS),為您節省時間。

  • 替您整理服務供應商的報告與帳單,簡化管理帳款作業。