Booking.com 要求的住宿規範有哪些?

在 Booking.com,我們竭力確保合作夥伴與顧客都能達到最高標準,以確保雙方在使用我們的平台時能有最佳體驗。

為了維持高規格的住宿規範,我們為合作夥伴提供了教學資訊,幫助他們達到這些條件,並在表現低於一定水準時,適時發出提醒。

若合作夥伴無法維持穩定的水準,最終恐需面臨懲處。我們有一套公平的評量程序與工具,專門用來追蹤夥伴的活動、偵查不當行為。因此,當夥伴有不當行為時,我們可以在掌握充分資訊的情況下予以適當的處置-有可能會暫時或永久將住宿從本站下架。

本站住宿規範與優良合作關係原則

Booking.com 絕不容忍下述四類行為:

  1. 濫權行為 我們絕不容忍任何形式的騷擾、歧視、仇恨言論、不當操控、肢體暴力,以及任何形式的威脅或濫權行為,不論是顧客或合作夥伴。
  2. 詐欺行為 我們設有專門的幕後團隊追蹤所有合作夥伴的活動,以偵測本站上任何可疑的行為,確保顧客不會暴露於任何形式的詐騙危險。
  3. 欠繳帳款 除了使用 Booking.com 支付服務的合作夥伴,其他夥伴都必須自行支付每月帳單上所列的佣金。若有逾期未繳的款項,我們會多次發送提醒;若我們未能收到逾期待繳的款項,則會將住宿暫時從我們的平台下架;而夥伴直到付清待繳佣金後,才能重新接收新訂單。
  4. 劣值住宿體驗 我們滿懷熱誠,希望提供顧客絕佳服務,更希望合作夥伴也是如此自我期許,並藉由住客評分和顧客聯繫客服的頻率來追蹤合作夥伴的表現。

如何幫助合作夥伴與顧客達到高標準

我們的任務是將合作夥伴與合適的顧客串連在一起,為了達成此目標,我們採取了相關措施,並很高興看見有實際的成果。

舉例而言,為了協助您吸引到合適的顧客,我們推出了一些功能,讓您自行制定訂房須知顧客限制;在少數遇到不愉快的情形時,您隨時都可回報客人不當行為

我們當然希望顧客能找到合適的住宿,享受最佳接待。為了協助您打造絕佳住宿體驗,我們在這趟合作旅程之中,提供詳細的步驟教學 -這一路上,我們看見並表揚您的成就,同時也替您指出可以精進的方向。

最後,在 Booking.com,我們致力為合作夥伴與顧客建立安全的環境。歡迎到我們的信任與安全資源中心了解詳情。