根據我們的調查，旅客希望他們的要求和訊息能盡快獲得回覆。
為了提醒您即時回覆住客，我們會在 Booking.com 後台顯示「回覆效率分數」。您可以在後台「收件匣」頁籤的「住客訊息」，或是「首頁」的「住宿表現」查看回覆效率分數。
越快回覆住客，您的回覆效率分數越高，旅客也會獲得更好的整體體驗。除此之外，我們也發現分數越高的住宿，訂單取消率較低且評語分數更高。
回覆效率分數是如何計算的
在您收到超過 10 則住客訊息後，我們就會顯示回覆效率分數。
回覆效率分數每天都會更新，這將會反映您在過去 30 天於 24 小時內回覆訊息的比率。
提醒您：若您在過去 30 天內收到的住客訊息少於 10 則，您的回覆效率分數將計算過去 10 則訊息於 24 小時內回覆的比率。在 24 小時內被標記為「無需回覆」的訊息將不列入分數的計算。
在 24 小時內被標記為「無需回覆」的訊息將不列入分數的計算。
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