如何替訂單要求修改日期?

Updated 1 個月 前
您是顧客嗎?若是,請前往 客服網站。.

根據訂單類型,您目前可以修改訂單日期或是要求修改訂單日期。

若您已和顧客討論要更改的日期,並想提出修改日期的要求,您可在後台或 Pulse APP 裡為所有的訂單進行此操作。

若要進行日期修改,請先登入後台或 Pulse,在欲修改訂單的訂單明細頁面點選「更改訂單日期」。

您將會看到下列兩種選項之一:

請注意:零風險訂單沒有更改日期的功能。您可以在「訂單」頁籤下辨別哪些是零風險訂單。為了讓您方便辨別,我們在「狀態」底下加了「零風險」的圖標。


更改訂單日期

如何操作:

  1. 點選「更改日期」,依照指示操作並確認修改。提醒您:若您尚未在日曆上替之後的日期設定房量,我們會自動將該日期開放預訂,以處理此日期變更。 
  2. 顧客將會收到一封確認函說明變更的細節。 

我可以替新日期的訂單更改價格嗎?

這和您在顧客入住時更改訂單日期不同,若您在顧客入住前更改訂單,您將無法修改價格或入住晚數。若需要為不可退款的訂單修改價格或入住晚數,請聯繫客服。 

修改日期後,顧客的預訂政策是否維持不變?

是的,若您為不可退款訂單進行修改日期的操作,該訂單政策將維持不變,也就是仍為「不可退款」。而之後該訂單是否還可以修改日期,將留給您自行決定。

顧客自己可以發出修改日期的要求嗎?

預訂可免費取消方案的顧客可以自行從 Booking.com 帳戶更改訂單日期。在某些情況下,預訂不可退款方案的顧客也可以要求更改日期。如果顧客發送要求,您便會收到一封 Email,詢問您要接受或拒絕更改的要求。您也會在訂單明細頁面看到「待處理要求」的訊息。


要求更改日期

如何操作:

  1. 點選「提出更改日期要求」,依照指示發送您的要求給顧客。
  2. 若要完成變更,顧客須於 24 小時內同意您的要求。同時,您在新日期的房量將會被鎖住,等待顧客同意、拒絕或是要求過期。
  3. 若顧客同意變更,您將會收到確認通知與確認函。若顧客不同意,或要求過期,訂單內容將維持不變。在這之後您可以再次發送要求。

我可以替新日期的訂單更改價格嗎?

新日期的價格會反映您在日曆中設定的價格。您無法手動更改價格。 

若是新日期的訂單價格比原來的價格高或低呢?

  1. 若您是自己處理款項:如果新價格不同於原來的價格且您已經收款,您必須自行退差額給顧客或是向顧客收取差額。 
  2. 若是 Booking.com 代您處理款項:Booking.com 會代您處理此筆新交易。我們會退還顧客差額,或是請顧客支付多出的差額。若顧客需再支付差額,且未於 24 小時內支付款項,則日期修改的要求將不會被確認,訂單內容將維持不變。

如果某筆訂單正在等待回覆日期修改的要求,我還能再次發送日期修改的要求嗎?

不行,不論該待處理的要求是由您或顧客提出的,都必須先獲得拒絕或同意,才能發送另一個要求。您也可以等待 24 小時讓要求過期即可。

顧客的預訂政策是否維持不變?

是的,若您為不可退款訂單進行修改日期的操作,該訂單政策將維持不變,也就是仍為「不可退款」。而之後該訂單是否還可以修改日期,將留給您自行決定。

顧客自己可以發出修改日期的要求嗎?

與更改訂單日期一樣,在要求更改日期時,預訂可免費取消方案的顧客可以自行從 Booking.com 帳戶更改訂單日期。在某些情況下,預訂不可退款方案的顧客也可以要求更改日期。如果顧客發送要求,您便會收到一封 Email,詢問您要接受或拒絕更改的要求。您也會在訂單明細頁面看到「待處理要求」的訊息。

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