如果客人要求取消訂單,我該如何使用 Pulse 操作?
Updated 10 個月 前
如果您收到客人的取消訂單請求,請務必告知我們,避免被額外收取佣金。
如果客人想取消訂單,您可以輕鬆透過 Pulse APP 處理。僅需依照以下步驟操作:
- 前往 Pulse 的「訂單」頁籤。
- 點擊相關的客人姓名或訂單編號。
- 在頁面的右側輕點「請求取消訂單」。
- 您和該位客人都會收到訂單已取消的確認函。

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請注意:如果未如期入住/取消訂單為不可退款/部分退款方案,且有向客人收取費用,則需支付佣金。 如果您免除取消費用、正確地標記未如期入住訂單或無效信用卡,因為沒有向客人收取費用,則不需支付佣金。 如果預訂的客人沒有出現,只要您免除費用,並在後台或 Pulse APP 標記該筆訂單未如期入住,則不需支付佣金。
請注意:如果未如期入住/取消訂單為不可退款/部分退款方案,且有向客人收取費用,則需支付佣金。 如果您免除取消費用、正確地標記未如期入住訂單或無效信用卡,則不需支付佣金,因為您沒有向客人收取費用。 如果預訂的客人沒有出現,而且您決定免除費用,請務必在後台標記該筆訂單未如期入住,這樣您就不需支付佣金。 在後台標記訂單未如期入住很簡單,僅需參考下列步驟:...
如果您接受信用卡付款: 如果客人的信用卡無法扣款,您可以將該卡標記為無效信用卡來告知我們。 如果您不接受信用卡付款: 客人將透過銀行轉帳付款,因此,您需要透過後台或 Pulse APP 來傳送轉帳資訊給客人。 如果在告知的期限內仍然未收到款項,請與我們的客服團隊聯絡。此處可以查詢聯絡客服團隊的方法。 請記得,我們可能會試圖直接聯絡客人。在採取任何行動之前...