如果客人要求取消訂單，我該如何使用 Pulse 操作？
Updated 6 個月 前
如果您收到客人的取消訂單請求，請務必告知我們，避免被額外收取佣金。
如果客人想取消訂單，您可以輕鬆透過 Pulse APP 處理。僅需依照以下步驟操作：
- 前往 Pulse 的「訂單」頁籤。
- 點擊相關的客人姓名或訂單編號。
- 在頁面的右側輕點「請求取消訂單」。
- 您和該位客人都會收到訂單已取消的確認函。
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請注意：如果未如期入住／取消訂單為不可退款／部分退款方案，且有向客人收取費用，則需支付佣金。 如果您免除取消費用、正確地標記未如期入住訂單或無效信用卡，因為沒有向客人收取費用，則不需支付佣金。 如果預訂的客人沒有出現，只要您免除費用，並在後台或 Pulse APP 標記該筆訂單未如期入住，則不需支付佣金。
請注意：如果未如期入住／取消訂單為不可退款／部分退款方案，且有向客人收取費用，則需支付佣金。 如果您免除取消費用、正確地標記未如期入住訂單或無效信用卡，則不需支付佣金，因為您沒有向客人收取費用。 如果預訂的客人沒有出現，而且您決定免除費用，請務必在後台標記該筆訂單未如期入住，這樣您就不需支付佣金。
如果您接受銀行卡片付款： 如果客人的銀行卡片無法扣款，您可以將卡片標記為無效信用卡來告知我們。 如果您不接受銀行卡片付款： 客人將透過銀行轉帳付款，因此，您需要透過後台或 Pulse APP 來傳送轉帳資訊給客人。 如果在告知的期限內仍然未收到款項，請與我們的客服團隊聯絡。此處可以查詢聯絡客服團隊的方法。 請記得