處理取消單及顧客取消訂單的要求

更新時間: 1 個月 前 | 閱讀時間:2分鐘
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如果住客要取消訂單,您可以透過後台或 Pulse APP 發出取消要求,這樣您就不需要支付那筆取消單的佣金。請繼續閱讀,了解可提出取消要求的條件及如何解決取消訂單的相關問題。


文章內容介紹:


什麼情況可以取消訂單?

視您設置的政策而定,住客也許可以透過訂單確認函中提供的連結,或其 Booking.com 帳戶取消訂單。有的時候,若住客請您取消訂單,或者當您遇到以下情況時,您可以提出取消的要求: 

請繼續閱讀,了解如何在住客提出要求時取消訂單。 


透過後台取消訂單

如果住客要求您代為取消訂單,而您要透過後台操作,請依照以下步驟傳送取消訂單的要求:

  1. 登入後台
  2. 點選訂單
  3. 選擇您希望取消的訂單 
  4. 點選要求取消訂單
  5. 選擇取消的原因
  6. 點選發送

您的住客會收到取消要求的電子郵件。在住客同意要求前,訂單仍為有效。住客同意要求後,您和住客皆會收到訂單取消的電子郵件。


使用 Pulse APP 取消訂單

如果住客要求您代為取消訂單,而您要使用 Pulse APP 操作,請依照以下步驟通知我們取消:

  1. 使用手機登入 Pulse APP
  2. 點按訂單
  3. 選擇您希望取消的訂單
  4. 點選要求取消訂單
  5. 選擇取消的原因
  6. 點選送出要求

您的住客會收到取消要求的電子郵件。在住客同意要求前,訂單仍為有效。住客同意要求後,您和住客皆會收到訂單取消的電子郵件。

您也可以建議住客變更入住日期以保留訂單。如需更多有關如何變更訂單的資訊,請點此參閱專文說明。


代住客取消訂單的結果 

我們會對透過本站所下訂的訂單收取佣金,包括您為訂單設置的取消費和/或未如期入的費用。如果您選擇免除住客應付的取消費或未如期入住的費用,我們就不會收取佣金。 

如果您使用「要求取消訂單」功能,系統會免費取消訂單。如果您要收取取消費,建議您請住客聯絡我們的客戶服務團隊,或請他們透過訂單確認函或自己的帳戶直接取消訂單。

當住客取消訂房時,如果要確保房量可以及時更新,您可以使用自動補房功能。此功能可以自動將客房或住宿單位重新設為可訂,讓其他潛在住客可以下訂。

需要關於處理取消費與佣金的更多資訊嗎?

閱讀詳情


取消單疑難雜症常見問答

  • 您最晚可以在入住日的 48 小時前,透過後台或 Pulse APP 送出取消要求。如果住客在距離入住不到 48 小時的時候,要求您取消訂單,請告知對方您無法代為處理此要求,並建議他們聯絡客戶服務團隊。 

    如果住客在入住日當天的凌晨 12 點後要求取消,您就可以使用後台的「標記為未如期入住」功能,並收取任何原已設置的未如期入住費用。

  • 如果貴住宿遇到不可抗力的情況,而且無法接待住客,您必須向我們的客戶服務團隊回報。他們會協助您處理取消要求並為住客另外安排住宿(如果適用)。

  • 如果您已要求住客支付押金或訂金,而他們沒有支付,您可以使用後台的「要求取消訂單」功能。 

    如果您無法收取未付訂金,但希望保留訂單,您可以將信用卡標記為無效。 

    如果您使用 Booking.com 支付服務,而您收到取消/修改要求,或遇到未如期入住的情況,且您有應收取的款項,我們會寄送電子郵件給您,並於信中提供更新的虛擬信用卡(VCC)資料。若要進一步了解設置押金、訂金政策和費用,請點此

  • 您可以在後台或透過 Pulse APP 回報無效信用卡。 請點此進一步了解如何處理無效信用卡。

  • 若要在入住日當天之後回報住客的不當行為,您可以使用後台的「回報住客不當行為」功能。您必須在退房後 7 天內完成回報。

  • 設置取消政策,就可以讓住客清楚了解取消或修改訂單會遇到的情況。同時也能保障您,避免收益損失。若要進一步了解如何設置取消政策,請點選這裡

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