如果顧客要求取消訂單,我該如何使用後台操作?
Updated 4 個月 前
提醒您:由於目前的旅遊限制造成前所未見的影響,我們推出了可讓夥伴自行更改日期的功能,而無需請顧客聯繫本站客服團隊。請見下方「日期更改」的段落。
如果您收到任何顧客希望取消訂單的要求,請務必告知我們,以免被額外收取佣金。
如果顧客想取消訂單,您可以輕鬆透過後台處理。僅需依照以下步驟操作:
- 前往「訂單」頁籤。
- 點選相關的住客姓名或訂單編號。
- 在頁面的右側點選「請求取消訂單」。
- 您和該位住客都會收到訂單已取消的確認函。
更改日期
您可能也擁有建議顧客更改日期的選項,以讓他們保留預訂、同時也讓您留住這筆訂單,只是將日期往後挪。此功能目的是協助您與顧客更改訂單日期,而非單純取消訂單。
我們強烈建議夥伴前往此連結閱讀關於此項功能更為詳細的說明總覽,

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請注意:如果未如期入住/取消訂單為不可退款/部分退款方案,且有向客人收取費用,則需支付佣金。 如果您免除取消費用、正確地標記未如期入住訂單或無效信用卡,因為沒有向客人收取費用,則不需支付佣金。 如果預訂的客人沒有出現,只要您免除費用,並在後台或 Pulse APP 標記該筆訂單未如期入住,則不需支付佣金。
即使客人預訂了不可退款的房價,他們還是可能請求免費取消訂單。 您可以透過取消費特例工具,來設定如果是在特定期間內(例如在預訂的 24 小時內)提出的請求將自動核准免費取消。 如果您尚未設定此工具且/或客人在特定期間過後,聯絡我們請求免費取消,我們的客服團隊會聯絡您,徵詢您免除取消費用的意願。 這其中的原因是,即使我們總是會向客人解釋預訂的政策內容...
如果同一個日期、同一間客房的確認訂單超過 1 筆,此即超售。 雖然這並非理想情況,但我們能理解出錯總是難免。最好也是最簡單的方法,就是設法提供住客另一間類似或更好的房型。 如果這不可行,請參閱下方建議: 1. 設法在貴住宿附近找到另一個等級類似(或更好的)住宿。如果您需要協助,請洽詢 24 小時客戶服務團隊。 2. 請記得透過後台的「收件匣」頁籤...