處理取消單及顧客取消訂單的要求
如果住客要取消訂單,您可以透過後台或 Pulse APP 發出取消要求,這樣您就不需要支付那筆取消單的佣金。請繼續閱讀,了解可提出取消要求的條件及如何解決取消訂單的相關問題。
文章內容介紹:
什麼情況可以取消訂單?
視您設置的政策而定,住客也許可以透過訂單確認函中提供的連結,或其 Booking.com 帳戶取消訂單。有的時候,若住客請您取消訂單,或者當您遇到以下情況時,您可以提出取消的要求:
- 未如期入住-如果住客沒有如期入住,請在後台或透過 Pulse APP 將訂單標記為「未如期入住」。
- 無效信用卡-若要了解如何處理使用無效信用卡所下訂的訂單,請參閱我們的專文說明。
- 沒有收到押金/訂金-如果您沒有如期收到這些款項,請參閱本文章以進一步了解您必須採取的行動。
- 超額預訂-如果發生超額預訂而需要協助,請聯絡我們的客戶服務團隊。若要了解如何避免超額預訂,請參閱本文章。
請繼續閱讀,了解如何在住客提出要求時取消訂單。
透過後台取消訂單
如果住客要求您代為取消訂單,而您要透過後台操作,請依照以下步驟傳送取消訂單的要求:
- 登入後台
- 點選訂單
- 選擇您希望取消的訂單
- 點選要求取消訂單
- 選擇取消的原因
- 點選發送
您的住客會收到取消要求的電子郵件。在住客同意要求前,訂單仍為有效。住客同意要求後,您和住客皆會收到訂單取消的電子郵件。
使用 Pulse APP 取消訂單
如果住客要求您代為取消訂單,而您要使用 Pulse APP 操作,請依照以下步驟通知我們取消:
- 使用手機登入 Pulse APP
- 點按訂單
- 選擇您希望取消的訂單
- 點選要求取消訂單
- 選擇取消的原因
- 點選送出要求
您的住客會收到取消要求的電子郵件。在住客同意要求前,訂單仍為有效。住客同意要求後,您和住客皆會收到訂單取消的電子郵件。
您也可以建議住客變更入住日期以保留訂單。如需更多有關如何變更訂單的資訊,請點此參閱專文說明。
代住客取消訂單的結果
我們會對透過本站所下訂的訂單收取佣金,包括您為訂單設置的取消費和/或未如期入的費用。如果您選擇免除住客應付的取消費或未如期入住的費用,我們就不會收取佣金。
如果您使用「要求取消訂單」功能,系統會免費取消訂單。如果您要收取取消費,建議您請住客聯絡我們的客戶服務團隊,或請他們透過訂單確認函或自己的帳戶直接取消訂單。
當住客取消訂房時,如果要確保房量可以及時更新,您可以使用自動補房功能。此功能可以自動將客房或住宿單位重新設為可訂,讓其他潛在住客可以下訂。
需要關於處理取消費與佣金的更多資訊嗎?
取消單疑難雜症常見問答
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您最晚可以在入住日的 48 小時前,透過後台或 Pulse APP 送出取消要求。如果住客在距離入住不到 48 小時的時候,要求您取消訂單,請告知對方您無法代為處理此要求,並建議他們聯絡客戶服務團隊。
如果住客在入住日當天的凌晨 12 點後要求取消,您就可以使用後台的「標記為未如期入住」功能,並收取任何原已設置的未如期入住費用。
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如果貴住宿遇到不可抗力的情況,而且無法接待住客,您必須向我們的客戶服務團隊回報。他們會協助您處理取消要求並為住客另外安排住宿(如果適用)。
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如果您已要求住客支付押金或訂金,而他們沒有支付,您可以使用後台的「要求取消訂單」功能。
如果您無法收取未付訂金,但希望保留訂單,您可以將信用卡標記為無效。
如果您使用 Booking.com 支付服務,而您收到取消/修改要求,或遇到未如期入住的情況,且您有應收取的款項,我們會寄送電子郵件給您,並於信中提供更新的虛擬信用卡(VCC)資料。若要進一步了解設置押金、訂金政策和費用,請點此。
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您可以在後台或透過 Pulse APP 回報無效信用卡。 請點此進一步了解如何處理無效信用卡。
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若要在入住日當天之後回報住客的不當行為,您可以使用後台的「回報住客不當行為」功能。您必須在退房後 7 天內完成回報。
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設置取消政策,就可以讓住客清楚了解取消或修改訂單會遇到的情況。同時也能保障您,避免收益損失。若要進一步了解如何設置取消政策,請點選這裡。