新功能:顧客在不可抗力因素發生期間,將能自行更改日期

Updated 6 個月 前

保護住宿夥伴與顧客的安全為我們的首要之務。基於政府組織針對新冠肺炎(COVID-19)發布的旅遊建議,我們已認定受影響的國家與訂單適用不可抗力因素。若旅遊限制導致顧客不可能或無法前往或入住已預訂住宿,或是若旅遊限制使顧客進行前述舉動時構成違法行為,不可抗力因素也將適用於這些個人情況(根據適用的一般合作條款)。

如欲了解更多資訊,請閱讀此文章常見問答


新功能是什麼?

為協助住宿夥伴,我們已開發一項新功能-若訂單適用不可抗力因素,顧客不僅能透過這項功能自行取消訂單,還能更改不可退款訂單的入住日期。

這對住宿夥伴的影響是什麼?

作為不可抗力因素處理程序的一環,只要我們認定顧客訂單適用不可抗力因素,該顧客就能選擇免費取消訂單。從現在開始,我們開放讓符合資格的顧客自行更改不可退款訂單的入住與退房日期。此相關作業將由 Booking.com 處理,住宿夥伴將無需完成任何操作。

不過,為了盡可能讓此流程更流暢且更加自動化,我們強烈建議受影響的住宿夥伴於日曆新增更多房量,讓顧客可選擇新的入住日期,無需直接聯繫住宿安排。

哪些顧客符合資格?

下列情形中的顧客將符合資格:

1) 無法前往或入住已預訂的住宿,因住宿所在地區被我們認定適用不可抗力因素且受嚴重影響;

2) 其訂單為不可退款訂單;

3) 入住日期尚未到來;

4) 經更改的訂單之總入住晚數與原訂單相同,或是高於原訂單。

請注意,符合上述所有情況的顧客才具備資格。

這會改變訂房條件嗎?

若顧客更改完日期,且訂單價格與現有訂單相同或比原訂單更高,住宿夥伴與顧客將會收到系統自動發送的延後入住確認函。

在此情況中,訂單的下列項目皆不會有所更動:

  • 客房
  • 入住人數
  • 包含的服務(如早餐)
  • 取消政策
  • 付款方式

不過,若顧客更改日期後,訂單價格比原訂單低,或住宿夥伴在顧客選擇的日期無房量,我們將會立即要求顧客透過 Booking.com 訊息系統聯繫住宿。在此情況中,顧客與住宿方將會討論並安排新的訂單日期。

我可以做些什麼?

我們強烈建議所有受影響的住宿重新檢視日曆,並提前更新至少 12 個月內的房量,以開放住客更改訂單日期。  

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