帶您一次輕鬆了解「提出訂房要求」

更新時間: 4 個月 前 | 閱讀時間:4分鐘
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「提出訂房要求」功能可讓您全權掌控顧客的預訂要求。在訂單立即確認模式下,顧客可以直接預訂住宿,而「提出訂房要求」模式則要求顧客先送出訂房要求,而您可選擇接受或拒絕。 

「提出訂房要求」比立即確認訂單需要更多的管理時間,並可能會讓訂單量減少,進而導致較少的收益。


文章內容介紹:


「提出訂房要求」模式如何運作?

當顧客搜尋的日期離入住日超過三天以上時,才能看到有「提出訂房要求」模式的住宿。若顧客想要最後一刻才預訂,他們僅能預訂可立即確認訂單的住宿。

「提出訂房要求」模式如何運作?

  1. 顧客發送訂房要求給您(預訂需至少在入住日的三天前)。
  2. 您收到訂房要求通知,並有 24 小時接受或拒絕該預訂。
  3. 如果您接受此要求,顧客有 24 小時完成預訂並確認住宿。若他們未及時完成預訂,該訂房要求將失效,訂單便不成立。

在預訂確認前,您將無法直接與顧客聯繫。但您可在後台的「住宿問與答」中回答顧客的常見問題。


訂價和付款的運作方式

訂價

在送出預訂要求時顯示的價格便是顧客若在當下預訂會需要支付的價格。該價格可能會與他們在確認預訂後所要支付的價格不同。 

價格可能會在以下情況有所變更:

  • 您開始提供促銷方案
  • 您更改了房價

若房價在顧客提出預訂要求後變更了,我們將會在預訂要求核准後通知它們新價格。如果同意新價格,他們可以繼續確認預訂。若不接受新價格,他們可以另尋住宿預訂。如果他們在看到新價格後決定不完成預訂,將不會有罰則。

付款

顧客僅能在您接受他們的預訂要求後才能確認訂單,在他們確認訂單前無需付款。付款的確切時間取決於貴住宿管理顧客款項的方式。


設定「提出訂房要求」

在本平台註冊您的住宿時,您可設定「提出訂房要求」模式。操作步驟:

  1. 當您在「接受預訂的方式」頁面時,選取「所有顧客都需提出訂房要求,即可設置「提出訂房要求」模式。如果您想要設置訂單立即確認模式,請選擇「所有顧客都能立即訂房」。
  2. 按照剩下的指示即可完成貴住宿設定。 

當貴住宿在本站上線後,您即可開始接收訂房要求。 

您可以隨時按照以下步驟在「即時預訂」和「提出訂房要求」之間切換:

  1. 登入後台。
  2. 前往「住宿」頁籤,點選預訂政策
  3. 「其他政策」下,在「接受預訂的方式」方框中點選編輯
  4. 顧客可以如何預訂的地方,選擇「所有顧客都能立即訂房」,即可啟用訂單立即確認模式。選擇「所有顧客都需提出訂房要求」即可啟用「提出訂房要求」模式。
  5. 點選儲存

管理訂房要求

您有幾種方式可以接受或拒絕訂房要求。

透過您的電子郵件信箱

以下是透過電子郵件通知接受或拒絕訂房要求的方法:

  1. 登入電子郵件信箱,開啟通知您有新訂房要求的郵件。
  2. 點選接受或拒絕訂房要求的按鈕,開啟後台的「訂房要求詳細資訊」頁面。
  3. 訂房要求詳細資訊下,選取「接受」或「拒絕」。

 

透過後台

若要直接由後台接受或拒絕訂房要求,您可按照以下步驟操作:

  1. 登入後台。
  2. 前往「訂單」頁籤,然後選擇訂房要求
  3. 「狀態」下,您會看到標明待處理的訂單-點選住客下方的連結。
  4. 在「訂房要求詳細資訊」中,點選「接 或「拒絕」以接受或拒絕申請。

 

透過 Pulse APP

若要直接由 Pulse APP 接受或拒絕訂房要求:

  1. 登入 Pulse APP。
  2. 從「首頁」頁籤中選擇待處理的請求,或前往「訂單」,然後選擇「訂房要求」以找到完整的預訂列表。
  3. 點選狀態為待處裡的訂房要求。
  4. 檢視訂房要求詳細資訊,點選「接受」或「拒絕」以接受或拒絕申請。

在拒絕訂房要求之前,請務必閱讀我們的不歧視政策。大量拒絕訂房要求可能會對顧客入住貴住宿的體驗造成負面影響。


常見問答

 

To accept or decline booking requests directly via the extranet, follow these instructions:

  1. Log in to the extranet.
  2. Go to the Reservations tab and select Booking requests.
  3. Under Status, you’ll see reservations with a pending response – click on the link under Guests.
  4. In the Booking request details, click on Accept or Decline to accept or decline a request.

 

To accept or decline booking requests directly via the Pulse app:

  1. Log in to the Pulse app.
  2. Select a pending request from the Home tab or go to Bookings and select Booking requests to find the full list of bookings.
  3. Click on a request with a pending status.
  4. Review the Booking request details and click on Accept or Decline to accept or decline a request.

 

Here’s how to accept or decline booking requests via email notification:

  1. Log in to your email inbox and open the email notifying you about a new booking request.
  2. Click on the Accept or decline request button to open the Request details page of the extranet.
  3. Under Booking request details, select Accept or Decline.

Before declining a booking request, make sure you review our Non-discrimination Policy. Declining a lot of requests can negatively impact how guests experience your property.

  • 「提出訂房要求」模式目前有一些限制。只有位於下列國家的特定住宿類型才符合資格:

    • 義大利
    • 英國 
    • 法國
    • 西班牙 
    • 德國
    • 澳洲 
    • 美國

    若貴住宿符合資格,您將在註冊過程中或後台的預訂政策頁面上看到「提出訂房要求」的選項。

  • 如果有以下情況,我們會向您發送電子郵件: 

    • 您收到新的訂房要求
    • 在您回覆前訂房要求已過期
    • 在顧客確認訂單前訂房要求已過期
    • 您有太多待處理的訂房要求

    如果有以下情況,我們會向您發送通知:

    • 您收到新的訂房要求
    • 訂房要求即將到期
    • 您有太多待處理的訂房要求

    如果您使用 Pulse APP,請確認您已開啟通知。

  • 為了讓您選擇最理想的訂房要求,當顧客發送訂房要求時,我們不會自動封鎖您在日曆中的房量。這表示您可能有時會收到日期有部分或全部重疊的訂房要求。在這種情況下,您可透過後台或 Pulse APP 選擇您想接受或拒絕哪個訂房要求。

  • 針對有在使用串連系統或住宿管理系統的合作夥伴,我們即將推出「提出訂房要求」模式。請向您的串連系統或住宿管理系統供應商確認貴住宿是否可使用此模式。

  • 我們非常認真看待歧視問題,希望您在拒絕訂房要求之前,先查看並遵循我們的不歧視政策

  • 我們建議您盡快接受或拒絕訂房要求,為顧客提供良好的體驗。即使您拒絕他們的訂房要求,他們也會感謝您的迅速回覆,並對您與貴住宿有較正向的評價。不回覆訂房要求也表示您會累積許多待處理的要求,這會減少您的訂單量,因此也可能會減少收益。

  • 如果您在 24 小時內未接受或拒絕請求,我們會通知您該要求已過期並已自動拒絕。過期後,您將無法再對該訂房要求進行任何操作。顧客將收到一封電子郵件,說明您沒有回覆,並詢問他們是否要再次發送訂房要求或選擇其他住宿。雖然讓一些訂房要求過期應不會對您的業務有太大影響,但若數量太多,這可能會讓顧客失望,並讓訂單量與潛在收益減少。

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