掌握、察覺並回報假訂單

更新時間: 3 個月 前 | 閱讀時間:2分鐘
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您可能會懷疑貴住宿是否受到詐騙行為或假訂單的影響。為了減少和預防詐騙訂單,我們有專門的團隊來建立、維護和改善防控措施。 

您也可以採取一些措施來保護您的業務,我們會在下方說明如何回報疑似詐騙的訂單。


文章內容介紹


如何辨識詐騙訂單

詐騙訂單完全沒有想要實際入住或付款。這類訂單也可能被視為想要獲得行銷回饋或嘗試網路釣魚,但這些動機會隨著時間而改變。

疑似為詐騙訂單的跡象有:

  • 訂單嘗試使用無效信用卡
  • 晚鳥訂單
  • 若您有一間以上的住宿,且同間住宿異常收到大量多筆訂單
  • 同個住宿日期有多筆訂單(完全重複的訂單) 
  • 多筆訂單在短時間內接連成立
  • 訂單的客房量異常的高
  • 訂單的入住晚數異常的多
  • 在訂單成立之後,馬上調整訂單
  • 住客發送連結(網路釣魚)
  • 住客嘗試將對話轉移至 Booking.com 平台以外的地方

我們如何保護您的業務以及您如何回報詐騙訂單

為了減少對合作夥伴的影響,我們不斷努力預防並偵測假訂單。我們有專門的團隊監控詐騙活動,並以不斷更新的模型和技術,來掌控最新的詐騙趨勢。 這些更新是依據內部和外部的意見,因此,我們非常建議您回報詐騙訂單。

儘管我們做了這些努力,您仍然有可能需要回報詐騙訂單。您可以透過以下方式回報: 

  1. 登入後台
  2. 點選「收件匣」,然後選擇 Booking.com 訊息
  3. 點選「查看聯繫選項
  4. 主標題選擇「帳戶」,副標題選擇「其他
  5. 點選「查看所有聯絡選項
  6. 點選「訊息
  7. 撰寫訊息內容,然後點選「發送訊息

您可以透過副標題「其他」回報假訂單或詐騙訂單。

提醒您,如果您與客戶服務部門聯絡以回報可疑的假訂單,由於我們必須先請專業團隊協助進行調查,因此無法立即取消。但是我們會優先處理此類要求,而確認為詐騙的訂單也將盡快予以取消。 


您可以採取什麼行動預防之後的詐騙行為

為了保護自己免受未來的詐騙訂單影響,您可以考慮採取幾個步驟:

 

您也可以考慮採取這些行動:

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