關於「重複預訂」，您需要知道...

有時候，重複預訂（也稱為超額預訂）的情形可能會發生，但其實有一些方法可以讓您避免遇到這種狀況。我們想幫助您了解重複預訂發生的原因，以及如何避免及解決此問題。

文章內容介紹

什麼是重複預訂？

「重複預訂」是我們所用的術語，專指同一客房／住宿空間在同一晚有多筆訂單的狀況。若兩組不同的顧客預訂了同一客房／住宿空間，這可能會對貴住宿和想住房的顧客雙方都造成困擾。 

大多數與重複預訂相關的問題根本皆在於住宿一開始的設定。事實上，25% 的合作夥伴在我們的平台上刊登住宿的第一年間都會遇到重複預訂的狀況。所以即使您還沒有遭遇此問題，還是建議您先了解一下應對方法。

以下是造成重複預訂的兩個最常見的原因：

• 未在各個管道同步房況
  當旅客透過本站訂房，但該客房／住宿空間仍在其他平台上顯示為可預訂，或是相反的狀況。這表示該客房／住宿空間在技術上仍可接受預訂，即使實際上您已無法供應該選項。其實您只要匯出或匯入日曆，再於各管道上同步日曆，即可輕鬆避免這樣的情況發生。
• 日曆設置錯誤
  如果您的房況資訊不準確或未即時更新，則會提高重複預訂發生的機率。一如以往，我們建議您在將貴住宿開放預訂前確實檢查您的房況與政策。

如何避免重複預訂？

您可以透過許多方法來避免重複預訂：

• 開放預訂前，請務必檢查並更新貴住宿的房況
• 當您從任一平台收到訂單時，請更新貴住宿在其他所有管道上的房況
• 使用串連系統自動同步日曆
• 若您無法使用串連系統，請定期手動同步您的日曆 
• 下載我們的 Pulse 行動 APP，隨時隨地管理訂單

請注意，當顧客在我們的平台上訂房時，我們會立即確認，而您將無法拒絕該訂單。有鑑於此，請務必隨時將房況保持在最新狀態。

如何解決重複預訂的問題？

當您發現自己收到重複預訂時，快速採取行動將會是關鍵，以免讓您的顧客無處可住。此問題有多個解決方法，實際需視您擁有的條件而定。 

無論遇到哪個狀況，請務必聯繫客服－如此一來，我們才能掌握最新狀況，並協助您應對任何可能發生的問題。

您有其他客房／住宿空間可提供

最好的解決方案就是安排顧客入住其他相同或更高標準的客房／住宿空間，且不收取額外費用。不僅如此，請盡力提供他們原訂單所包含的一切設施，如陽台或私人浴室。

提醒您，請與客服聯繫以將訂單標記為重複預訂。

您沒有其他客房／住宿空間可提供

若您沒有其他客房／住宿空間可提供，您有責任為顧客尋找相同或更高標準的住宿，並負擔相關費用。也建議您替顧客安排前往新住宿的交通服務，或者您可能需於事後補償相關費用。 

若您需要為顧客安排新住宿，請來電聯繫我們的客服團隊並說明狀況。我們會需要以下資訊：

• 該顧客的全名
• 您安排的新住宿的詳情
• 顧客將於新地點入住的客房／住宿空間類型
• 其他任何有用的詳細資訊，如：額外費用

遇到重複預訂的問題時，建議您依照以下時程來處理：

• 若您的顧客將在 24 小時內入住，請試著在 30 分鐘內解決問題
• 若您的顧客將在 1 至 7 天內入住，請試著在 2 小時內解決
• 若您的顧客將在超過 7 天後入住，請試著在 24 小時內解決

如果我找不到任何附近的住宿，該怎麼辦？

請聯繫客服，我們會盡力尋找相同價格的替代方案。若我們無法找到相同價格的選項，因而衍生任何額外費用（如：較貴的客房或顧客的交通費），您將會收到相關帳單。

重複預訂會衍生什麼費用？

如遇下列情況，我們不會向您收取該訂單的佣金：

• 貴住宿在我們的平台上刊登還未滿 30 天
• 您在 12 個月內收到重複預訂的訂單未超過四筆

若非上述情況，則我們會向您收取訂單佣金。

額外費用

費用依個別情況而有所不同，但如果您沒有其他客房／住宿空間可提供，您將需要負擔新住宿的價格。您可能還需要支付顧客前往新地點的費用。

若您有任何問題或需要支援，您可由收件匣與我們聯繫。