關於「Smart 彈性專案」,您需要知道...

更新時間: 4 個月 前
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我們研發了「Smart 彈性專案」(前稱「零風險專案」),為您消除提供免費取消選項的麻煩。這項專案確保您擁有較高的機會吸引到新顧客。


文章內容介紹


了解「Smart 彈性」訂單

今日,旅客對彈性的需求更甚以往。近期的研究顯示,2020 年 4 月時,73% 的顧客將免費取消視為預訂住宿時最主要的考量。我們設計了 Smart 彈性專案,正是為了助您吸引更多希望保留行程彈性的顧客訂房。

但 Smart 彈性專案不只對您的潛在顧客有好處,本站數據顯示,光是提供 Smart 彈性專案,就有助住宿夥伴增加最高可達 3% 的轉換率。實際情況就是,彈性政策對大多數旅客都很有吸引力,而 Smart 彈性專案正是助您吸睛的妙計。

我們明白,一旦放寬彈性政策,取消單可能也會跟著增加,所以在設計 Smart 彈性專案時,我們也規劃了預防機制。Booking.com 分析旅客行為並根據獨到的見解,判斷哪些顧客預訂的行程取消機率較低,我們只將彈性選項提供給這類顧客。萬一顧客還是取消了,我們也會馬上尋找替代住客,設法售出客房。如果沒能找到替代住客,我們將會提供補償。

但是提醒您,被取消的客房必須保持開放預訂,我們才有辦法尋找替代住客。如果訂單因為不可抗力事件取消,則比照其他任何受影響的訂單,本站無須承擔後續責任。 

因此,請將被取消的客房保持開放預訂。若您曾為這些客房設置訂房限制(如:最短入住天數),請務必移除限制,才能增加找到替代住客的機會。


Smart 彈性專案如何運作?

為了讓貴住宿更吸睛,我們會將您最嚴格的政策升級,以納入免費取消的選項。若您已提供免費取消的政策,我們則會將期限延長。

若您加入 Smart 彈性專案,我們將會:

  • 若您有針對部分或所有房型設置不可退款的政策,Booking.com 會更新其中部分房型,提供顧客免費取消的選項
  • 若您的房型已包含免費取消選項,我們會將部分訂房政策升級為更彈性的政策(如:若您原本的政策為最晚可在入住的 7 天前免費取消,我們可能會將此政策升級為入住的 3 天前)
  • 我們會透過演算法,將這些彈性選項提供給取消機率較低的顧客
  • 萬一顧客還是取消了,我們會負責尋找替代住客
  • 若找不到替代住客,針對這些晚數,我們將根據您原本的取消政策提供補償
  • 我們會在能帶來更多價值的情況下提供額外的彈性,除非您原本就允許住客最遲可在入住日當天取消

我們的演算法每天都會進行判定,為全球不同飯店套用不同規則。這代表您可能不會每天都收到 Smart 彈性訂單。在後台的「訂單」頁面,您將會看到「Smart 彈性」訂單,那些就是 Smart 彈性專案的客房。

若您使用串連系統或住宿管理系統管理訂單,每當有新的 Smart 彈性訂單成立時,我們會更新留言/註記的區塊。


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