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如何聯繫顧客以及何時聯繫?

更新時間: 3 個月 前 | 閱讀時間:4分鐘
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在入住前、入住期間與之後與顧客保持良好的聯繫溝通,不僅可幫助您更有效的規劃,也能為顧客提供更好的住宿體驗。您可在此了解如何為顧客設定正確的期望、如何分享重要資訊與提供一致的絕佳體驗。

如果您無法與顧客聯繫,請告知我們的客戶服務團隊,我們將協助您解決任何問題。


文章內容介紹


與顧客聯繫的小撇步

若知道住宿方會隨時回覆問題與提供資訊,顧客將會感到安心。以下說明如何善用您與顧客間的聯繫

  • 在顧客入住前聯繫他們 歡迎訊息不僅僅是友善的舉動,也可以讓顧客感到貴住宿是度假出遊的理想選擇。您可提供辦理入住時間、交通路線和停車等詳細資訊。  
  • 快速回覆訊息 快速回覆有助於創造絕佳體驗。設定自動回覆以回答顧客常見問題,節省您的時間。顧客將收到一封電子郵件,您也可以納入訊息範本,以提供任何所需資訊。  
  • 建立訊息範本 與顧客的溝通訊息大多都與這些主題有關:停車費、行李寄放及如何前往住宿等。使用訊息範本,您便可在幾秒內回覆顧客的問題。為了讓您更輕鬆,您還可為顧客姓名、辦理入住時間與住宿名稱增加欄位。  
  • 掌握您的回覆效率分數 我們會在後台收件匣的「訂單訊息」中顯示您的回覆效率分數。您回覆訊息的速度越快,您的分數就越好。高分的合作夥伴通常會有較低的取消率和較好的住客評語。

透過後台與顧客聯繫

以下說明如何透過後台與顧客聯繫:

  1. 登入後台
  2. 前往「訂單」頁籤。
  3. 點擊您想聯繫的名字或訂單編號,並在「聊天內容」寫下訊息。
  4. 點選發送

如果您收到顧客的訊息或問題,您也可以透過收件匣與他們聯絡: 

  1. 登入後台
  2. 點選收件匣
  3. 點選訂單訊息
  4. 輸入您對訊息的回覆-您也可以傳送預先撰寫的訊息範本或附加圖片
  5. 點選發送

使用 Pulse 聯繫顧客

您可以使用我們的 Pulse APP 隨時與顧客聯絡。請依照下列步驟在行動裝置上撰寫訊息給顧客:

  1. 開啟 Pulse APP
  2. 點擊訂單
  3. 點選您要聯絡的顧客姓名
  4. 在「訊息」頁籤下回覆 
  5. 輸入訊息或選取預先撰寫的訊息範本 
  6. 按下送出

您也可以使用 Pulse APP 分享圖片或住宿位置:

  1. 開啟 Pulse APP
  2. 點一下「訊息」,然後選擇您要聯繫的顧客
  3. 點選加號圖示(+) 
  4. 從選項中選擇新增圖片或分享位置

按下送出

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