與您的顧客聯繫
與顧客保持聯繫溝通不僅可幫助您更有效地規劃，也能為顧客提供更好的住宿體驗。您可以使用後台或 Pulse APP 輕鬆與顧客聯繫。如欲使用不同語言來聯絡顧客，您可以使用本站的翻譯功能。
文章內容介紹：
聯絡您的顧客
您可以使用後台或 Pulse APP 來聯繫顧客。
您可以依照以下步驟於後台發送訊息給顧客：
- 登入後台
- 前往訂單並點選您想聯絡的住客姓名
- 向下滑動到聊天內容
- 輸入訊息或選取訊息範本
- 點選發送
您可以依照以下步驟於後台回覆顧客訊息：
- 登入後台
- 點選收件匣
- 點選訂單訊息
- 選擇您想回覆的訊息
- 撰寫訊息
- 點選發送
您可以依照以下步驟於 Pulse APP 發送訊息給顧客：
- 開啟手機上的 Pulse APP
- 點選訂單並選擇您想聯繫的顧客
- 請在訊息撰寫您的訊息
- 接著點選發送
聯絡顧客的小撇步
回覆顧客問題有助於打造更順暢、正向的住宿體驗。潛在住客可以在預訂前詢問住宿相關的問題。您的回答將會公開顯示出來，以便我們協助顧客找到合適的住宿。
以下提供您一些關於聯繫顧客的實用撇步：
- 在顧客入住前聯繫他們
透過後台的「住宿讓你問」功能，在顧客抵達前提供可入住時間、位置指引或停車說明等資訊。
- 快速回覆訊息
若能快速回覆訊息，將有助於顧客提前規劃旅程，讓他們在旅遊前能安心無憂。
- 建立訊息範本
設置自動回覆訊息或訊息範本來快速答覆常見問題，將能為您省下一些時間。
- 留意您的回覆效率分數
您的回覆效率分數會反映出您回覆住客訊息的速度。您越快回覆，分數就會越高。此資訊可在後台找到。
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翻譯顧客的訊息
為了讓合作夥伴能與來自世界各地的顧客溝通，我們已將翻譯功能整合進後台與 Pulse APP 中。訊息翻譯功能僅適用於英文、德文、法文、西班牙文、荷蘭文、波蘭文、俄文、阿拉伯文和葡萄牙文。依照下列步驟即可將顧客訊息內容翻譯成您指定的語言。
隱私權
出於安全與法律理由，我們會安全地儲存所有透過本站的溝通內容。我們可能會基於下列原因存取這些訊息：
- 法律原因，如偵測與預防詐騙
- 若顧客或合作夥伴要求取得訊息紀錄
- 分析訊息內容以提升我們的服務品質
- 若您的系統偵測到垃圾郵件或其他惡意內容
為了保護您和顧客的隱私權，我們不會分享私人的電子信箱。您與顧客只會看到結尾為 @guest.booking.com 或 @partner.booking.com 的匿名別稱。
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