設定訊息範本、自動回覆及訊息通知

您可以透過後台或 Pulse APP 設定訊息範本和自動回覆，並啟用訊息通知，既能節省時間，又能將重要資訊傳達給顧客。

文章內容介紹

設定訊息範本與排程

訊息範本方便您將重要資訊自動告知顧客。

您可為訂房流程的這些重要階段設定訊息範本：

• 顧客預訂時
• 入住前三天
• 入住前一週
• 入住當天
• 入住前一天
• 退房前一天

您可新增自動帶入欄位，自動帶入住客姓名、入住時間、住宿名稱等資訊，打造客製化的訊息範本。  也可以新增自訂的回覆內容及附加圖檔，提供顧客額外的資訊。如要設定訊息範本，請依下列步驟操作：

1. 登入後台或 Pulse APP
2. 在後台點選住宿頁籤，或在 Pulse APP 點選更多，接著選擇訊息偏好設定
3. 選擇訊息範本頁籤，接著點選建立新範本按鈕
4. 撰寫訊息範本－為了幫您省事，我們還建立了預填資訊的方格，為您自動填入訂單資訊
5. 確認範本語言－您可以為範本新增其他語言的版本，也可以附加圖檔
6. 點選繼續
7. 填入範本名稱，並選擇範本主題
8. 點選儲存範本完成設定

在訊息範本頁籤可更新或移除範本。

示範影片：如何設定訊息範本？

如要排程訊息範本，請依下列步驟操作：

1. 登入後台或 Pulse APP
2. 點選住宿頁籤，選擇訊息偏好設定
3. 前往訊息排程工具頁籤，點選排程訊息範本按鈕
4. 選擇想發送訊息範本的時間，接著從下拉選單中挑選要發送的範本。訊息內容也會顯示，供您預覽。
5. 點選新增至排程完成設定

示範影片：如何設定訊息範本自動發送？

發出的訊息範本會自動出現在後台與 Pulse APP 的收件匣，方便您隨時追蹤已發送給顧客的訊息。

提醒您：同一則訊息範本若有不同語言的版本，請務必使用相同名稱歸類。這麼做可以幫助系統選用顧客偏好語言的版本自動發送。若某則訊息範本沒有顧客偏好語言的版本，系統會選用預設語言版本。除非貴住宿多數顧客都使用英文以外的語言，否則建議您選用英文作為預設語言。

建立自動回覆的訊息範本

自動回覆是針對常見問題的制式答案，您可以設定自動回覆，以便回覆停車設施、入住、退房、床型等住客常見提問。這麼做可為您節省時間，也提供顧客更佳的體驗。

自動回覆分為兩類，一類用於符合貴住宿政策的疑問，一類用於政策之外的提問。若是前者，亦即住客的要求符合貴住宿的政策，系統會發送接受要求的自動回覆。若是後者，亦即住客的要求在貴住宿的一般政策之外，您可以選擇自動回覆要用的訊息範本，以及要搭配的其他條件。

要設定自動回覆，請依下列步驟操作：

1. 登入後台或 Pulse APP
2. 點選住宿頁籤，選擇訊息偏好設定
3. 前往自動回覆內容頁籤，找到您想啟用自動回覆的疑問主題，點選設定
4. 想啟用自動回覆的主題旁有個方格，勾選方格
5. 選擇您偏好的回覆內容
6. 接著從使用訊息範本選單中挑選要自動回覆的訊息範本－也可以建立新範本
7. 點選儲存完成設定

自動回覆發送給顧客後，他們會收到 Email，也會在 Booking 小助手的聊天視窗收到訊息。您可到後台或 Pulse APP 的收件匣，查看顧客對自動回覆訊息的回應，也可隨時發送其他訊息。也可以運用排程，在指定時間自動發送訊息範本，將重要資訊告知顧客。

設定訊息通知

您可以根據自身需求，設定您想收到本站的哪些通知，讓管理訂單更順利。例如，您可以設定讓本站在貴住宿收到晚鳥訂單時，發送簡訊通知您；寄 Email 提醒您有幾組顧客要入住；在收件匣收到新訊息時通知您等等。

要調整通知設定，請依下列步驟操作：

1. 登入後台或 Pulse APP
2. 點選帳戶資料，接著點選通知設定
3. 找到想收到提醒的通知類型，點選是或否如果選擇「是」，會出現下拉選單，讓您指定收到通知的時間和方式
4. 點選儲存完成設定