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我們以新的方式肯定您在永續旅遊所做的努力,並讓旅客能特別留意-讓我們一起迎向更美好的未來。

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了解您的回覆效率分數

更新時間: 2 個月 前
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研究顯示,顧客希望他們的要求和訊息能盡快獲得回覆。您的回覆效率分數能反映出您回覆顧客訊息的速度如何。


文章內容介紹


我們如何計算您的回覆效率分數

在收到前十則的住客訊息後,您就可以看到您的回覆效率分數。回覆效率分數每天都會更新,也會反映出您在過去 30 天於 24 小時內回覆的訊息比率。

提醒您:如果您在過去 30 天收到的住客訊息少於十封,那麼我們會根據您最後收到的十封訊息來計算您的回覆效率分數。  

在計算回覆效率分數時,我們不會將已標記為「無需在 24 小時內回覆」的訊息納入計算。


查看並改善您的回覆效率分數

我們會在您的 Booking.com 後台顯示回覆效率分數。您可以在「收件匣」頁籤的「訂單訊息」區塊,或是在「首頁」頁籤的「數據資料」區塊查看回覆效率分數。

您可以盡快回覆顧客來改善回覆效率分數。我們發現回覆效率分數高的合作夥伴,其取消率往往較低且整體評語分數通常較佳。

 

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