若遇到顧客未如期入住或取消訂單的情況該怎麼辦?

Updated 8 個月 前

若顧客預訂了卻沒有前來入住,而您選擇免除他們的費用,請務必將顧客的訂單標記為未如期入住,這樣您才無須支付佣金。您可以在後台或 Pulse APP 上輕鬆進行此操作:

如何在後台標記未如期入住

  1. 在後台點選「訂單」頁籤,然後選擇特定訂單編號。

  2. 在頁面右方點選「標記為未如期入住

  3. 我們會將此訂單標記為取消,您與顧客將會收到一封確認電子郵件。

請注意:您只能在入住日當天的 00:00 起至退房日後的 48 小時(2 個工作天)內點選「標記為未如期入住」按鈕。過此期限後,您將無法回報顧客未如期入住。  

如何在 Pulse 上標記未如期入住

  1. 在 Pulse 上選擇「訂單」頁籤。

  2. 尋找想標記為未如期入住的訂單。您可以使用螢幕最上方的搜尋欄位,或是在日曆上點選入住日後,於下方的清單中找尋找訂單。

  3. 選擇想標記的訂單。

  4. 向下滑至螢幕底部。

  5. 點選「標記為未如期入住」鈕。

  6. 在彈出的選項中選擇「」。

如何追蹤未如期入住訂單或取消單

即使訂單已被取消,此訂單仍會留在我們的系統中且無法被刪除。保留此紀錄並追蹤您實際入住與取消的訂單數量是十分有用的,除了幫您一覽貴住宿的績效外,也能顯示貴住宿尚待改善的地方。

若想知道如何預防或減少顧客取消單,您可點此獲得詳細資訊。

 

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