修改訂單

更新時間: 2 個月 前 | 閱讀時間:5分鐘
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您的顧客可能會想要修改訂單內容,像是日期或是入住天數。在住客辦理入住前或入住後您皆可以修改這些訂單內容。但您無法修改已取消的訂單或 Smart 彈性訂單。新的入住日期不能為過去日期。 


文章內容介紹:


在住客入住前修改訂單

住客入住之前,除了取消單與 Smart 彈性訂單之外,所有類型的訂單您皆可修改訂單日期。在下列條件下,您可以自行更改訂單日期:

  • 訂單款項由 Booking.com 支付服務處理,或住宿在房價的層級下至少有一間房量。
  • 該訂單未被標示為超額預訂
  • 新的入住日期不能設為過去的日期,除非款項非由 Booking.com 支付服務處理
  • 入住天數與價格仍維持相同

請依照下列步驟變更訂單日期:

  1. 登入後台或手機上的 Pulse APP 
  2. 點擊「訂單」,並選擇您想修改日期的訂單
  3. 點選「更改訂單日期」,並在「選擇新日期」下設定新的入住和退房日期。
  4. 點擊「更改日期」即完成

在您完成上述步驟後,顧客將會收到一封電子郵件,內有日期更改要求的相關內容。提醒您,我們不會檢查您日曆上的房量。相反地,我們將會自動開房讓您可以更改日期。

在住客入住前要求更改日期

直到住客入住之前,除了 Smart 彈性訂單之外,所有類型的訂單您皆可發送日期更改要求給顧客。您可以在下列條件下進行此操作:

  • 款項非由 Booking.com 支付服務處理
  • 該訂單未被標示為超額預訂
  • 該住宿在房價的層級下沒有該房型的房量
  • 若是預訂多間客房的訂單,整筆訂單都會被修改
  • 新的入住日期不能為過去日期

請依照下列步驟變更訂單日期:

  1. 登入後台或 Pulse APP
  2. 點擊「訂單」,並選擇您想修改日期的訂單
  3. 點選「提出更改日期要求」,並在「選擇新日期」下設定新的入住和退房日期。
  4. 點選「查看房況與房價」,查看提議的訂單內容
  5. 點選「發送給住客」即完成

若要完成日期變更,顧客須於 24 小時內同意您的要求。在此同時,您在新日期的房量將會被鎖住,等待顧客同意、拒絕或是要求過期。若顧客同意變更,您將會收到確認通知與確認函。若顧客不同意,或要求過期,訂單內容將維持不變。


在住客入住後修改訂單

您可以在住客入住後更改訂單內容,像是價格或入住晚數。在這種情況下,我們不會檢查您日曆上的房況,因此您可在日曆上選擇任何日期,即使系統顯示這些日期沒有開放預訂。 

若符合下列條件,則您可修改訂單:

  • 該訂單不是 Smart 彈性訂單
  • 付款非透過 Booking.com 支付服務完成的
  • 該訂單未被標示為超額預訂

請按照以下步驟在住客入住後更改訂單內容:

  1. 登入後台
  2. 點擊「訂單」,並選擇您想修改的訂單
  3. 在「更改此筆訂單」下,選取「更改訂單日期與房價」
  4. 「選擇新日期」下,填入新的入住和退房日期
  5. 點選「查看客房供應情況 & 更改房價」手動輸入新的訂單價格,然後按「下一步
  6. 點選「儲存

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