修改貴住宿的訂單
您的顧客可能會想要修改訂單內容，像是日期或是入住天數。在住客辦理入住前或入住後您皆可以修改這些訂單內容。但您無法修改已取消的訂單或 Smart 彈性訂單。新的入住日期不能為過去日期。
文章內容介紹：
在住客入住前修改訂單
住客入住之前，除了取消單與 Smart 彈性訂單之外，所有類型的訂單您皆可修改訂單日期。在下列條件下，您可以自行更改訂單日期：
- 房量是以房價方案而不是以客房／住宿單位來設置的
- 該訂單未被標示為超額預訂
- 新的入住日期不能設為過去的日期，除非款項非由 Booking.com 支付服務處理
- 入住天數與價格仍維持相同
請依照下列步驟變更訂單日期：
- 登入後台或手機上的 Pulse APP
- 點擊「訂單」，並選擇您想修改日期的訂單
- 點選「更改訂單日期與房價」，並在「選擇新日期」下設定新的入住和退房日期。
- 點擊「更改日期」即完成
在您完成上述步驟後，顧客將會收到一封電子郵件，內有日期更改要求的相關內容。提醒您，我們不會檢查您日曆上的房量。相反地，我們將會自動開房讓您可以更改日期。
在住客入住前要求更改日期
直到住客入住之前，除了 Smart 彈性訂單之外，所有類型的訂單您皆可發送日期更改要求給顧客。您可以在下列條件下進行此操作：
- 款項非由 Booking.com 支付服務處理
- 該訂單未被標示為超額預訂
- 貴住宿在那些日期沒有在房價層級下設定的房量
- 若是預訂多間客房的訂單，整筆訂單都會被修改
- 新的入住日期不能為過去日期
請依照下列步驟變更訂單日期：
- 登入後台或 Pulse APP
- 點擊「訂單」，並選擇您想修改日期的訂單
- 點選「提出更改日期要求」，並在「選擇新日期」下設定新的入住和退房日期。
- 點選「查看房況與房價」，查看提議的訂單內容
- 點選「發送給住客」即完成
若要完成日期變更，顧客須於 24 小時內同意您的要求。在此同時，您在新日期的房量將會被鎖住，等待顧客同意、拒絕或是要求過期。若顧客同意變更，您將會收到確認通知與確認函。若顧客不同意，或要求過期，訂單內容將維持不變。
在住客入住後修改訂單
您可以在住客入住後更改訂單內容，像是價格或入住晚數。在這種情況下，我們不會檢查您日曆上的房況，因此您可在日曆上選擇任何日期，即使系統顯示這些日期沒有開放預訂。
若符合下列條件，則您可修改訂單：
- 該訂單不是 Smart 彈性訂單
- 付款非透過 Booking.com 支付服務完成的
- 該訂單未被標示為超額預訂
請按照以下步驟在住客入住後更改訂單內容：
- 登入後台
- 點擊「訂單」，並選擇您想修改的訂單
- 在「訂單相關操作」下，選取「更改訂單日期與房價」
- 在「選擇新日期」下，填入新的入住和退房日期
- 點選「查看客房供應情況 & 更改房價」手動輸入新的訂單價格，然後按「下一步」
- 點選「儲存」
對訂單進行非日期相關的修改
您可以更改訂單狀態。包括要求我們取消訂單，或在顧客同意下，將訂單標為未如期入住。您也可對訂單內容進行特定的修改，像是：入住日、退房日與住宿日期。
拒絕訂單
所有顧客的預訂將會立即確認，且住宿必須履行訂單，因此您無法拒絕訂單，並只有在某些情況下住宿才能更改訂單。
若發生意外情況造成貴住宿超額預訂並須重新安置顧客，您有責任為顧客尋找相同等級或更好的住宿。
在某些情況下，例如您懷疑某訂單是詐騙訂單，您可以採取行動來保障自己－像是針對預訂的顧客設置要求、設定取消政策與費用，或新增訂金的要求。 若顧客付款有問題，您可以主動提出取消的要求。您可在本文中了解關於此情況的更多資訊。
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