可以取消訂單嗎?
Updated 7 months 前
若您是旅客, 請點此與我們的客服團隊聯繫。.
客人一旦預訂,訂單就會立即確認。因此,您無法拒絕訂單。
根據貴住宿政策,住客也許可以透過確認信內附的連結或在自己的 Booking 帳戶上取消訂單。在某些情況下客人會主動請您取消訂單,或他們在付款時出現問題,您這時可以主動提出取消請求。請參考以下內容了解詳細資訊。
客人主動要求:
若客人與貴住宿聯絡,請求取消訂單,您可以在後台依照這幾個步驟操作,或在 Pulse APP 上通知我們。
未如期入住:
如果客人未如期入住,請在後台或 Pulse APP 上標記「未如期入住」。
無效信用卡:
客人的信用卡無效,必須取消訂單時,請參考這篇文章。
未收到押金/訂金:
如果未如預期收到押金/訂金,請參考這篇文章了解您必須採取的行動。
超售:
如果您超售了,需要協助,請洽詢客戶服務團隊。想了解如何避免超售,請參考這篇文章。
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您無法自行修改稅費設定,但可以透過收件匣告知我們任何更新事項: 點擊「寫信給我們」,選取「住宿資訊」為訊息標題,再選擇「增值稅/城市稅/其他費用」為副標題。 寫下需要變更的事項後,點擊「傳送訊息」。 如需查看稅務相關明細,點擊「住宿」,選取「稅號/稅費/其他費用」。
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訂單皆不能拒絕,館方僅能在某些情況下更改訂單。 所有訂單皆為成立即確認,且住宿方必須履行提供住宿的承諾。 如果是有超售或不可預期的情況發生,則需要為住客重新安排住宿。 請參閱此文章了解處理超售訂單的方法。