可以取消訂單嗎？

顧客預訂後，訂單會立即獲得確認。因此，您無法拒絕訂單。

根據貴住宿的政策，顧客也許可以透過確認函內附的連結或在自己的 Booking.com 帳戶中取消訂單。在某些情況下，若顧客請您取消訂單，或顧客的款項有問題，您可以主動提出取消的要求。請參考以下內容了解詳細資訊。

顧客主動要求：

若顧客與貴住宿聯絡，請求取消訂單，您可以在後台依照這些步驟操作，或在 Pulse APP 上通知我們。

未如期入住：

如果住客未如期入住，請在後台或 Pulse APP 上將其訂單標記為「未如期入住」。

信用卡無效：

關於顧客信用卡無效時的處理方式，請參考這篇文章。

未收到押金／訂金：

如果您未如預期收到這些款項，請參考這篇文章了解您必須採取的行動。

超額預訂：

若發生超額預訂而需要協助，請聯絡客戶服務團隊。想了解如何避免超額預訂，請參考這篇文章。