在不可抗力因素發生期間更改相關的顧客訂單日期

Updated 3 週 前 | 閱讀時間:2分鐘
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基於政府針對新冠肺炎(COVID-19)發布的官方旅遊建議,我們於 2020 年初公告了受影響的國家與訂單適用不可抗力因素。不可抗力因素亦涵蓋旅客因限制而無法前往或入住原訂住宿的個別情況,其依據為適用的一般合作條款。

如欲進一步了解我們如何認定與處理不可抗力因素,請參閱這篇文章


文章內容介紹


顧客可以如何更改不可退款訂單

當我們公告適用不可抗力因素時,顧客有權免費取消訂單。為協助合作夥伴更輕鬆應對此流程,我們已開發一項新功能-若不可抗力因素適用時,顧客不僅能透過這項功能自行取消訂單,還能更改不可退款訂單的入住與退房日期。

此功能不需要合作夥伴負責任何操作。不過,為了讓此流程更有效率,建議合作夥伴在日曆中增加未來 12 個月以上的房量,以便讓顧客在選擇新的入住日期時,不需要直接聯絡住宿方。


重新預訂的條件

此功能僅開放給符合以下條件的顧客使用:

  • 無法前往或入住住宿,且住宿所在地區已經我們認定為適用不可抗力因素
  • 有入住日期尚未到來的不可退款訂單
  • 欲重新預訂原訂單,且入住晚數相同或更長

若新訂單的價格與原訂單相同或較高,系統將自動確認新訂單。若新訂單的價格低於原訂單,或顧客所選日期無法預訂,則顧客需發送訊息直接聯繫住宿方,以尋求解決方法。

重新預訂時,顧客將無法更改以下資料:

  • 客房
  • 入住人數
  • 包含的服務(如早餐)
  • 取消政策
  • 付款方式

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