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在入住日前修改訂單

更新時間: 11 個月 前 | 閱讀時間:5分鐘
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顧客在本平台上預訂的訂單為自動確認。您可選擇直接修改訂單日期或是透過後台或 Pulse APP 發送修改訂單日期的要求給顧客(視訂單類型而定)。在本文說明的條件之下,您可以自行修改訂單或是提出日期修改的要求。在其他狀況下,您則需要向我們提出修改日期要求。

提醒您,您無法更改 Smart 彈性訂單的日期。若想知道哪些訂單是 Smart 彈性訂單,請前往後台的訂單頁面,使用 Smart 彈性訂單的篩選條件,即可查看訂單狀態


文章內容介紹:


在入住日前修改訂單日期

住客入住之前,除了取消單與 Smart 彈性訂單之外,所有類型的訂單您皆可修改訂單日期。在下列條件下,您可以自行更改訂單日期:

  • 訂單款項由 Booking.com 支付服務處理,或住宿在房價的層級下至少有一間房量
  • 該訂單未被標示為超額預訂
  • 新的入住日期不能設為過去的日期,除非款項非由 Booking.com 支付服務處理
  • 入住天數與價格仍維持相同

請依照下列步驟變更訂單日期:

  1. 登入後台或 Pulse APP
  2. 點擊「訂單」,並選擇您想修改日期的訂單
  3. 點選「更改訂單日期」,並在「選擇新日期」下設定新的入住和退房日期
  4. 點擊「更改日期」即完成

在您完成上述步驟後,顧客將會收到一封電子郵件,內有日期更改要求的相關內容。提醒您,我們不會檢查您日曆上的房量。相反地,我們將會自動開房讓您可以更改日期。


要求更改日期

直到住客入住之前,除了 Smart 彈性訂單之外,針對其他所有類型的訂單,您皆可發送日期更改要求給顧客。您可以在下列條件下進行此操作:

  • 款項非由 Booking.com 支付服務處理
  • 該訂單未被標示為超額預訂
  • 該住宿在房價的層級下沒有該房型的房量
  • 若是預訂多間客房的訂單,整筆訂單都會被修改
  • 新的入住日期不能為過去日期

請依照下列步驟變更訂單日期:

  1. 登入後台或 Pulse APP
  2. 點擊「訂單」,並選擇您想修改日期的訂單
  3. 點選「提出更改日期要求」,並在「選擇新日期」下設定新的入住和退房日期
  4. 點選「查看房況與房價」,查看提議的訂單內容
  5. 點選「發送給住客」即完成

若要完成日期變更,顧客須於 24 小時內同意您的要求。在此同時,您在新日期的房量將會被鎖住,等待顧客同意、拒絕或是要求過期。若顧客同意變更,您將會收到確認通知與確認函。若顧客不同意,或要求過期,訂單內容將維持不變。


修改日期的價格

在要求更改日期時,您可以在顧客入住前手動調整住宿天數。新日期的價格會使用您在日曆中設定的價格。

我們會檢查日曆中的房量。若您有足夠的房量,且新訂單符合原訂單所有的政策與條件,您便可發送要求給顧客。如果訂單不包含餐食方案且入住天數相同,您也可選擇維持原日期的價格。

 若不符合這些條件或是沒有房量,您仍可提出要求。在這種情況下,只要住宿天數不變,訂單的價格將保持不變。如果住宿天數有變,我們會根據原訂單日期的每日平均房價來計算新價格。

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