處理取消單及顧客取消訂單的要求
若顧客提出取消訂單的要求，您可透過後台或 Pulse APP 通知我們，以避免為取消的訂單支付佣金。 請繼續往下閱讀，了解在什麼情況下可以主動提出取消訂單的要求，以及如何解決取消單的疑難雜症。
文章內容介紹：
什麼情況可以取消訂單？
根據貴住宿的政策，顧客也許可以透過確認函內附的連結，或在其 Booking.com 顧客帳戶中取消訂單。在某些情況下，若顧客請您取消訂單，或者在您遇到像是顧客款項有問題的狀況時，您可以主動提出取消的要求。更多情境請見下方：
- 未如期入住：如果住客未如期入住，請在後台或 Pulse APP 上將其訂單標記為「未如期入住」。
- 無效信用卡：關於遇到顧客無效信用卡的處理方式，請參考這篇文章。
- 未收到押金／訂金：如果您未如預期收到這些款項，請參考這篇文章了解您需採取的行動。
- 超額預訂：若發生超額預訂而需要協助，請聯絡客戶服務團隊。想了解如何避免超額預訂，請參考這篇文章。
如欲了解如何應顧客要求取消訂單，請往下閱讀。
透過後台取消訂單
若有顧客聯絡您，要求取消訂單，請依照這些步驟，透過後台告知我們此事。
- 登入後台
- 點選訂單
- 選擇您希望取消的訂單
- 點選要求取消訂單
- 選擇取消的原因
- 點選發送
您的顧客將會收到取消要求的電子郵件。在顧客同意要求前，訂單將仍維持有效。在顧客同意要求後，您和顧客皆會收到訂單取消的電子郵件。
使用 Pulse APP 取消訂單
您可在 Pulse 上依照下列步驟通知我們訂單取消：
- 在手機上登入 Pulse APP
- 輕點預訂
- 選擇要取消的訂單
- 點選要求取消訂單
- 選擇取消的原因
- 點選送出要求
您與顧客會收到電子郵件，通知您訂單將取消。在顧客確認取消前，訂單仍維持有效。
您也可以建議顧客更改日期，以讓他們保留預訂，同時也讓您留住這筆訂單。如欲了解此功能的詳細資訊，您可以點此連結。
替顧客取消訂單後會怎樣？
我們會對在本站下訂的訂單收取佣金，而您為訂單所設並收取的取消費和／或未如期入住費也包含在內。若您選擇免除顧客應付的取消費或未如期入住費，則我們不會收取佣金。
當您使用「要求取消訂單」功能時，系統將會免費取消訂單。若顧客需支付取消費，則顧客必須聯絡 Booking.com 客服人員，或是透過預訂確認函或其帳戶直接管理訂單。
遇到取消單時，若您想確保房況即時更新，您可善用自動補房功能。此功能可確保當訂單被取消時，系統會自動把被取消的客房／住宿單位重新開放，供其他潛在顧客下訂。
需要關於處理取消費與佣金的更多資訊嗎？
閱讀詳情取消單疑難雜症常見問答
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您最遲可在入住日的 48 小時前，透過後台或 Pulse APP 發送取消的要求。若顧客在距離入住不到 48 小時時，要求您取消訂單，請告知對方，您無法處理他們的要求，建議他們聯絡客服。
若取消的要求是在入住日午夜後送出，您可使用後台的回報未如期入住的功能（即取消單），並收取任何原定的未如期入住費用。
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若貴住宿因意外狀況而無法接待顧客，請務必向客服通報，以便客服團隊協助處理取消的要求，並替顧客重新安排住宿（如適用）。
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若您收取押金或訂金時遇到問題，且已向顧客要求付款，但對方無法配合，故您想取消訂單，則如前面所提，您可使用後台收件匣的要求取消訂單功能。
若您向未付訂金的顧客收款時遇到困難，但仍希望保留該訂單，您可將其信用卡標記為無效。
若您使用 Booking.com 支付服務，當您遇到取消單、未如期入住或訂單修改的狀況，且您有應收取的款項時，我們會寄 Email 給您，並於信中提供更新過的虛擬信用卡（VCC）資料。點此閱讀更多關於設置押金、訂金政策及其他費用的說明。
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您可在後台或 Pulse APP 回報無效信用卡。點此閱讀更多關於處理無效信用卡的說明。
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針對住客在入住日後所做的不當行為，您可使用後台中的回報住客不當行為功能回報問題。受理回報的時間為入住日起至退房後 7 天內。
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設定取消政策可讓您清楚告知顧客，當取消或修改訂單時會面臨什麼狀況。同時也能保障您不會面臨損失收益的危險。點此閱讀更多關於設定取消政策的說明。
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