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處理取消費與佣金

更新時間: 2 個月 前
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我們會針對已確認住房的訂單、不可退款的訂單及可部分退款的訂單來收取佣金,無論客人是否實際入住了貴住宿。不過,在某些情況下,您不必支付佣金。我們也建立了一項工具,可幫助您自動接受顧客於您所選時間範圍內提出的免費取消要求。


文章內容介紹


佣金與取消單

不論顧客是否實際入住了貴住宿,我們會針對已確認住房的訂單收取佣金。

您也會在以下情況支付佣金:

  • 您針對不可退款或可部分退款的未如期入住或已取消訂單向顧客收款
  • 您對在免費取消期限過後取消訂單的顧客收款

在以下情況,您無需支付佣金:


取消費用特例工具如何運作

即使顧客以不可退款價格預訂,他們仍可要求免費取消。我們的研究顯示,顧客最有可能在 24 小時內取消意外下訂的訂單。事實上,所有的取消要求中有 25% 是在此時間範圍內所提出的。

您永遠都可以選擇是否要接受這些要求,但您可以利用取消費特例工具來自動化此流程。

此工具可讓您自動允許顧客在特定期間提出的免費取消要求,特定期間如:預訂後的 24 小時內。當您使用取消費特例工具時,您的日曆將會立即更新,而被取消的客房或選項將會立即再次開放預訂。

如果您尚未設置此工具,或是如果有顧客在您所選期限過後要求我們取消訂單,我們會聯繫您並詢問您是否同意免除費用。

雖然我們都會向顧客解釋訂房條件,但免除費用能讓您釋出善意,可能有助您避免收到投訴,並鼓勵滿意的顧客未來再次向您預訂。當然,是否要使用取消費特例工具,以及是否同意免除取消費,都由您全權決定。


如何使用取消費特例工具

  1. 登入後台
  2. 點選「住宿」頁籤下的「預訂政策
  3. 在「取消與訂金政策」下,在想開放特例的政策旁點選「編輯
  4. 在「是否設有免費取消訂房期限?」之下勾選「
  5. 說明特例的條件為何
  6. 點選「儲存

如欲了解您何時可以取消訂單,請閱讀此文章

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