回報顧客未如期入住您的住宿

若顧客預訂了卻未如期入住，而您選擇免除費用，請務必將訂單標記為未如期入住，我們才不會向您收取佣金。這麼做也可避免顧客即使沒有入住貴住宿，卻仍收到不該收到的滿意度調查，防止可能會對您的住客評語和評語分數產生的影響。

文章內容介紹

為何務必要回報未如期入住

如果您選擇免除費用，請在後台或透過 Pulse APP 回報未如期入住，這麼做有助於確保我們不會向您收取這筆訂單的佣金。

此外，顧客通常會在退房後收到我們發送的滿意度調查，這麼做也有助於確保我們不會發送。如果您沒有標記未如期入住，使得顧客依然收到滿意度調查，顧客就可以假裝有住過貴住宿的樣子作答。這表示您可能會因此獲得不正確的評語，該評語會顯示在您的住宿頁面上；您的評語分數也可能會受到影響。

如何在後台標記未如期入住

要在後台標記未如期入住，請按以下步驟操作：

1. 登入後台
2. 點選訂單
3. 點選您想標記為未如期入住的訂單編號
4. 點選「標記為未如期入住」

該筆訂單將會取消，而您和該位顧客都會收到取消確認函。

「標記為未如期入住」的按鈕僅可於入住日的午夜起，至原定退房日後的 48 小時內使用。過了這個時間點，您將無法再回報未如期入住。

如何在 Pulse 標記未如期入住

您也可以用 Pulse APP 回報「未如期入住」，請按以下步驟操作：

1. 登入 Pulse
2. 點選訂單
3. 使用搜尋欄位或根據入住日期，找到並點選您想標記為未如期入住的訂單
4. 點選「標記為未如期入住」
5. 點選是，確認標記

追蹤未如期入住和取消單紀錄

訂單即使取消，仍會保留在本站系統中，而且無法刪除。保留這類資訊的紀錄可讓您大略了解貴住宿的表現，也可助您減少未來的取消單。

提醒您，若您向未如期入住或取消訂單的顧客收費，就必須為此筆費用支付佣金。若您將信用卡標記為無效，或決定免除取消費用，則不須支付佣金。閲讀此篇文章，了解如何將信用卡標記為無效。