如果超售了,該怎麼辦?
Updated 7 months 前
如果同一個日期、同一間客房的確認訂單超過 1 筆,此即超售。
雖然這並非理想情況,但我們能理解出錯總是難免。最好也是最簡單的方法,就是設法提供住客另一間類似或更好的房型。
如果這不可行,請參閱下方建議:
1. 設法在貴住宿附近找到另一個等級類似(或更好的)住宿。如果您需要協助,請洽詢 24 小時客戶服務團隊。
2. 請記得透過後台的「收件匣」頁籤,或是撥打當地客戶服務團隊的電話告知客服團隊超售事宜。您越早聯絡,我們就能越早幫助您解決問題。
若顧客已經抵達,或是會在 24 小時之內抵達:
這種情況發生時,我們會請您在 30 分鐘內找到替代住宿。越早處理越好,這樣您才能找到價格合理的替代住宿。
如果顧客在 24 小時之後才會抵達:
請設法找到替代住宿,越快越好,這樣您就能找到價格合理的替代住宿。
額外費用:
我們會請您提供前往新住宿的私人接駁服務,這也是重新安排顧客入住的一部分。其他任何相關的合理費用也應補償,如貴住宿與替代住宿之間的房價差距、交通、與顧客聯絡的電話費等等。
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