如果超售了，該怎麼辦？

如果同一個日期、同一間客房的確認訂單超過 1 筆，此即超售。

雖然這並非理想情況，但我們能理解出錯總是難免。最好也是最簡單的方法，就是設法提供住客另一間類似或更好的房型。

如果這不可行，請參閱下方建議：

1. 設法在貴住宿附近找到另一個等級類似（或更好的）住宿。如果您需要協助，請洽詢 24 小時客戶服務團隊。

2. 請記得透過後台的「收件匣」頁籤，或是撥打當地客戶服務團隊的電話告知客服團隊超售事宜。您越早聯絡，我們就能越早幫助您解決問題。

若顧客已經抵達，或是會在 24 小時之內抵達：

這種情況發生時，我們會請您在 30 分鐘內找到替代住宿。越早處理越好，這樣您才能找到價格合理的替代住宿。

如果顧客在 24 小時之後才會抵達：

請設法找到替代住宿，越快越好，這樣您就能找到價格合理的替代住宿。

額外費用：

我們會請您提供前往新住宿的私人接駁服務，這也是重新安排顧客入住的一部分。其他任何相關的合理費用也應補償，如貴住宿與替代住宿之間的房價差距、交通、與顧客聯絡的電話費等等。