4 個小撇步與您分享-讓您在顧客入住前的溝通更加流暢

Updated 3 個月 前

了解如何向住客開啟對話,以及如何在入住前撰寫 Email 歡迎住客、留下好的第一印象。我們整理了一些小撇步,讓您可以與顧客流暢溝通,以替顧客建立正確的期待、分享重要資訊,以及持續提供絕佳體驗。

查看您的訊息設定

 

1.設定歡迎訊息

想像一下,您的顧客在抵達住宿前,或是在預訂後隨即收到一封暖心的歡迎訊息,這不僅是個友善的表現,顧客看到後,也會再次肯定自己選對了住宿。

許多住宿夥伴會協助顧客安排入住,如安排入住時間、提供住宿交通路線與停車位置。您可以透過排定訊息範本,將個人化的歡迎訊息自動發送給顧客。

2.快速回覆顧客訊息

快速回覆訊息,能讓顧客留下超好的印象。快速回覆顧客訊息,能讓顧客安心無虞,他們可能也會因此留下較高的評語分數,進而吸引其他旅客預訂。

若您設定自動回覆來回答顧客的常見問題,您不僅可以為顧客創造絕佳的住宿體驗,也能替您自己節省時間。

若顧客的要求是由自動回覆處理的,顧客會收到一封 Email (或是透過聊天機器人- Booking 小助手收到訊息),確認要求是否已獲同意、遭拒或是需視情況而定。不論是哪種回覆,您都可以在回覆中使用訊息範本,提供可能需要的額外資訊。

如果您想要隨時隨地都能管理住宿,您可以下載 Pulse APP以接收推播通知,不論是什麼時候,也不論您在哪裡,您都可以回覆顧客訊息。

3.善用範本,節省您的寶貴時間

住宿夥伴常常告訴我們,顧客入住前與住宿方的對話,都與這些主題有關-停車費、行李寄放及如何前往住宿等。

若您為常見問題建立訊息範本,您將可以節省時間,且輕點幾下就能回覆客製化的訊息給顧客,不用再重複輸入相同的內容。

您甚至可以在訊息中夾帶相片,作為補充資訊。建立好範本後,您只需選擇您欲寄出的範本,接著點選「發送」。為了讓操作更輕鬆,您也可以在後台為您的顧客姓名、入住時間、住宿名稱等資訊新增方框,之後系統會自動將這些資訊帶入方框,您將可藉此將訊息範本個人化。

4.掌握您的回覆效率分數

根據我們的調查,旅客希望他們的要求和訊息能盡快獲得回覆。

為了提醒您即時回覆住客,我們會在 Booking.com 後台「收件匣」頁籤的「住客訊息」中顯示回覆效率分數。 您也可以在後台首頁的「住宿表現」頁籤中找到您的回覆效率分數。

越快回覆住客,您的回覆效率分數越高,旅客也會獲得更好的整體體驗。除此之外,我們也發現分數越高的住宿,訂單取消率較低且評語分數更高。

請問您對此頁面是否滿意?

最新消息:關於重振事業實用攻略

讓新的建議與分析幫助您吸引需求。

了解詳情