如何提出投訴?

Updated 1 個月 前

閱讀時間:1.5 分鐘

重點整理:本文將說明向 Booking.com 提出投訴的步驟。

若您對 Booking.com 的服務感到不滿意(主要例如但不限於:使用產品的資格、違反服務層級協議、員工行為等),我們有提供向我們反映的管道。 

  1. 此連結前往我們的爭議處理中心頁面。
  2. 提供所需資訊。
  3. 詳細說明要投訴的內容。請盡量多提供細節實情,幫助加快處理程序。依照您的情況,可提供如訂單編號或帳單編號等實用資訊。 
  4. 我們的團隊人員將會儘速與您聯繫。

接下來我們會做什麼?

  1. 我們會透過後台或 Email 向您確認收到投訴,並提供您處理程序的詳細資訊,以及接下來的步驟。
  2. 我們會定期告知您處理進度。
  3. 若調查此事的過程中需要更多資訊,我們的團隊人員可能會與您聯繫。
  4. 一旦找出解決方法,我們會立即通知您所有投訴的處理結果。

若解決方式不如預期,您可以做什麼?

您可告知該案承辦人,您對其所提供的解決方式有何看法。而我們會檢視您的答覆,並將其視作投訴程序的一環。此外,針對位於歐洲經濟區(EEA)的合作夥伴與住宿方,我們也會提供調解。欲了解更多資訊,請參考本篇文章

請問您對此頁面是否滿意?