我們已解決關於您的帳單付款紀錄的一項問題

我們前陣子發現後台有個技術性問題,導致所顯示的帳單與付款紀錄相關資訊可能不是最新的狀態。很高興通知您,我們現已解決此問題,而您的帳單與近期付款的狀態均已更新。

 

您不需要為了此事聯繫我們。我們想請您請放心,我們內部的款項系統一直都沒有受到影響,而您的帳單與付款的紀錄均維持準確無誤。若造成任何不便,我們在此致上歉意。

 

如何申請調解?

Updated 3 個月 前

閱讀時間:2.5 分鐘

重點整理:本文詳述何謂調解、包含事項,以及 Booking.com 的合作夥伴該如何發起調解程序。

什麼是調解?

調解是我們內部投訴處理流程的延伸程序,開放給所有位於歐洲經濟區(EEA)*的合作夥伴與住宿方使用。調解員將由獨立的第三方擔任,以協助您與 Booking.com 找到解決方法。該第三方將嘗試促進 Booking.com 與合作夥伴之間的對話,使雙方達成協議,解決現有的投訴。

*這是 Booking.com 提供調解的國家/地區:安道爾、奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、直布羅陀、希臘、匈牙利、冰島、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、列支敦斯登、立陶宛、盧森堡、馬爾他、摩納哥、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、聖馬利諾、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、英國、梵蒂岡。

請注意:對於位於歐洲經濟區(EEA)以外的合作夥伴,我們目前並無提供調解。

重要須知

  1. 調解程序開放給位於歐洲經濟區(EEA)合作夥伴住宿方使用。
  2. 調解的費用將由合作夥伴與 Booking.com 以 50/50 的比例分擔
  3. 調解將以英文進行。 
  4. 調解員的角色為促進調解的進行,而當事的雙方應自行討論/協商/達成彼此妥協的共識。 

如何發起調解程序

請參閱此調解協定(英文內容)

  1. 複製此 Email 範本(如下)並完成填寫。 
  2. 將 Email 發送至 mediation@reulingschutte.nl 

接下來的程序

  1. 調解員會確認收到調解的申請,並發出預付訂金的要求。 
  2. 調解員收到訂金後,調解程序便會展開。 
  3. 標準調解程序將會需要與您和與 Booking.com 有幾次的洽談,包含:
    • 與 Booking.com 洽談一次以了解投訴事宜
    • 與您洽談一次以了解投訴事宜
    • 與您和 Booking.com 共同洽談一次,討論投訴事宜與情況。

問與答

問題 1:若我無法自在地說英語,該怎麼辦? 

答 1:您可自行僱用翻譯。

問題 2:若本人和我的住宿不在歐洲經濟區(EEA),是否仍可使用調解?

答 2:目前我們僅針對歐洲經濟區(EEA)內的投訴事宜提供調解。

問題 3:如何發起調解程序? 

答 3:在投訴處理的過程中,您隨時可發起調解。 

問題 4:若我們無法達成協議,會怎麼樣? 

答 4:調解員會協助促進討論,讓雙方找出彼此妥協的平衡點。若雙方都認為有必要繼續尋找解決投訴的方式,可進行更多場調解。 

問題 5:承上,額外的調解會衍生費用嗎? 

答 5:是的,相關費用均標示在調解協定中,請查閱此連結

Email 範本

請注意:Email 必須以英文撰寫。

填寫完此範本後,請以 Email 發送至:mediation@reulingschutte.nl

We are one of the accommodation partners of Booking.com and we would like to start a mediation with them.We are starting this mediation in regards of complaint .......... (complaint ID).We understand this works as follows:

  • The mediation will consist of two separate intake meetings (1 hour each) and one joint meeting (2 hours).The fixed fee for this mediation process is set on € 997.50 per party, excluding VAT. 
  • We have read the mediation protocol, the framework agreement signed by Booking.com and ReulingSchutte (annex 2 of the mediation protocol), the general terms of ReulingSchutte (annex 3 of the mediation protocol), the MfN (“Mediatorsfederatie Nederland”) Rules and Code of Conduct (annex 1 of the mediation protocol) and the mediation statement (annex 4 of the mediation protocol).We agree that the mediation will be based on those documents.
  • The participant(s) of the mediation on behalf of .......... (name and entity of the accommodation partner) shall be .......... (name/names) and contact details (email address and telephone number) of the participants. 

Please send us the invoice of € 997.50 excluding VAT.Subsequently payment will be effected in order to start the mediation as soon as possible.The invoice can be sent to ..........(address/e-mail address) with reference .......... (internal reference for invoicing])and purchase number .......... (purchase number if applicable).

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