如何提出投訴?

Updated 1 個月 前 | 閱讀時間:1.5分鐘
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若您在使用 Booking.com 的服務時遇到一些狀況,您可以向我們反映,我們會盡力為您解決問題。 我們的目標是快速且公平地解決投訴。在 2020 年,我們成功與超過 90% 的合作夥伴達成協議,且這些案件的處理時間皆在一週內。 


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  1. 請點此連結前往我們的爭議處理中心
  2. 請填寫您的住宿 ID、姓名和聯絡資訊,然後選擇投訴事項的標題。
  3. 在「訊息」下方的文字欄位中,詳細說明您所投訴之事-您所提供的資訊越多,我們就能越快了解並設法解決您的問題。
  4. 點選送出-我們團隊的人員將會儘速與您聯繫。

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  • 我們會透過您的後台收件匣或 Email 向您確認收到投訴,並提供您處理程序的更多資訊,以及接下來的步驟。
  • 我們也會定期向您發送有關投訴處理進度的最新消息
  • 若我們需要關於您投訴內容的更多資訊,我們的團隊人員可能會與您聯繫。
  • 當我們解決您的投訴後,我們會立即通知您投訴結果。

您可以透過後台收件匣或 Email 回覆承辦人,告知您對於我們提供的解決方案的回應。若您不同意您的投訴的解決方式,可使用我們為歐洲經濟區的合作夥伴和住宿所提供的調解服務。如欲了解更多關於調解服務的資訊,請閱讀這篇文章

你可以在我們的年度投訴處理報表中找到更多關於投訴主題和處理結果的資訊。

 

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