提出投訴或回報技術問題
如果您在使用我們的平台或服務時遇到問題，可以提出投訴或回報技術問題。我們會盡快解決您的問題。
文章內容介紹：
向我們提出投訴
您可按照下列步驟向我們提出投訴：
- 前往爭議處理中心
- 請選擇合作夥伴並輸入您的個人資訊。
- 請選擇一個標題，然後在訊息欄位輸入您想投訴的內容－您提供的資訊越詳細，就越能幫助我們解決您的問題。
- 點選發送
回報本平台上的技術問題
您可透過後台或 Pulse APP 來回報本平台的技術問題，我們團隊會有專員盡快與您聯繫。請留意，這些步驟是給自己管理住宿的合作夥伴。 自己管理住宿的合作夥伴指的是自行處理業務營運，而沒有客戶經理、關係企業或代理機構替其管理住宿的合作夥伴。
請遵循下方步驟透過後台回報技術問題：
- 登入後台
- 點選收件匣，然後選擇 Booking.com 訊息
- 點選查看聯繫選項
- 在主標題選擇帳戶，副標題選擇其他
- 點選查看所有聯絡選項
- 點選發送訊息
- 填寫訊息內容，並點選發送訊息
您可遵循下方步驟透過 Pulse App 回報技術問題：
- 開啟行動裝置上的 Pulse APP
- 點選更多，然後向下滑並點選支援中心
- 點選信封圖標
- 從下拉式選單中選擇合適的主旨
- 盡可能詳細說明您的問題，然後點選發送
了解我們的投訴處理程序
- 我們會透過後台收件匣或 Email 向您確認收到投訴，並提供處理程序的更多資訊以及接下來的步驟
- 我們也會定期向您發送有關投訴處理進度的最新消息
- 若我們需要關於您投訴事宜的更多資訊，我們的團隊人員可能會與您聯繫
- 當我們解決您的投訴後，我們會立即通知您投訴結果
您可以透過後台收件匣或 Email 回覆承辦人，告知您對於我們提供的解決方案的回應。若您不同意您的投訴先前的解決方式，可使用我們為歐洲經濟區的合作夥伴和住宿所提供的調解服務。關於調解的更多資訊請見這篇文章。
你可以在我們的年度投訴處理報表中找到更多關於投訴主題和處理結果的資訊。