了解如何聯繫我們
更新時間: 3 個月 前 | 閱讀時間:5分鐘
您是顧客嗎?
與我們的客服團隊聯繫若您或您的顧客需要協助或有任何問題,都可以透過不同的方式聯繫我們。
文章內容介紹:
在旺季時協助顧客
在旅遊旺季時,會有比平時更多的顧客需要我們的客服協助。如果顧客需要聯繫我們,您可以請他們前往本站的支援中心。
透過支援中心,我們便可使用顧客偏好的語言提供服務,也能優先協助 Genius 3 級會員以及即將出發旅行的顧客。我們能給顧客需要的資訊,讓他們可自行管理訂單,也能建議顧客透過 Email、即時訊息與電話來聯繫我們的客服團隊。
請勿給客人您用來聯繫我們的聯絡方式,我們無法協助透過此方式來聯繫本站的顧客,對您與顧客來說,這可能也會造成較慢、較不理想的客服體驗。
探索合作夥伴支援中心
我們建立了合作夥伴支援中心來協助您可能會遇到的任何問題。這裡有各種與您相關的主題文章-且我們會根據您的意見回饋不斷更新。使用關鍵字搜尋您有興趣的主題文章,也可留意相關內容的連結。
發送訊息給我們
如您有某些問題需要我們協助,可以依下列步驟發送訊息給我們:
- 點選後台裡的收件匣
- 點選 Booking.com 訊息
- 點選查看聯繫選項並選擇主題與副主題
- 點選查看所有聯絡選項
- 選擇發送訊息
- 填寫訊息內容,並點選發送訊息
我們會盡量在 24 小時內回覆您,但有時可能會需要更長的時間。
打電話給我們
若您對住宿或與我們的合作關係有緊急問題,也可撥打電話給我們。您可以透過以下方式找到聯絡我們的專屬電話號碼:
-
登入後台
-
點選收件匣
-
點選 Booking.com 訊息
-
點選查看聯繫選項並選擇主題與副主題
-
點選查看所有聯絡選項
-
選擇 撥打電話
發送訊息或打電話給我們時如何選擇主題
如欲透過收件匣發送訊息給我們,您需選擇相關的主題。以下是您可選的十個主題的說明:
- 房價與房況:若您想為住宿建立價格或載入房量,則可選擇此主題。您也可以查看關於「房價與房況」的文章,以獲得更多資訊。
- 促銷方案:若您想設置特殊優惠或促銷價格,或是對於本站上會如何顯示這些優惠有疑問,則可選擇此主題。您也可以查看關於促銷方案的文章。
- 訂單(取消單、更改內容、訂單疑問等):若您對預訂程序或特定訂單有疑問,請選擇此主題。若您是針對住宿特定一筆訂單提問,請記得在訊息內提供預訂確認碼。如要了解更多資訊,請查看訂單相關文章。
- 商機(業務協助):若您想進一步了解商機中心裡的商機,則可以選擇此主題。您也可以查看我們關於商機和商業建議的文章。
- 住客評語:您可聯絡我們的評語審查團隊並討論某一則住客評語,或是您回覆評語的內容。請查看此文章了解更多資訊。
- 帳單與佣金:若您在合作夥伴支援中心找不到所需的資訊,請在聯絡我們時選擇此主題。
- 收款相關事宜:若您有與收款、Booking.com 支付服務、虛擬信用卡或銀行帳戶資料相關的疑問,請選擇此主題。
- 數據分析:若您對於「數據分析」頁籤,或貴住宿在 Booking.com 上的業績表現有疑問,則您可以選擇此主題。您也可以查看關於數據分析的文章。
- 住宿資訊:如您想要更新住宿資訊,但無法在後台進行編輯(如:星級...等),請選擇此主題。
- 帳戶(密碼、聯絡人、串連系統、裝置、終止合約):如您想要更新聯絡人資訊或其他 Booking.com 帳戶資料,或是您對串連系統有疑問,就可以選擇此標題。
透過 Pulse APP 回報問題
如欲使用 Pulse APP 回報問題,請依下列步驟操作:
- 開啟 APP 並點選更多
- 點選支援中心
- 點選信封圖標
- 從下拉式選單選擇主題與副主題
- 說明問題並點選送出。我們的團隊人員將會盡快與您聯繫。
相關內容
出租給顧客短期住宿的私人住所,通常即可歸類為「短租住宿」(Short-term rentals, STR)。短租類型的住宿包括整間民宿、公寓、分租公寓等,也可包括某間住所內的個別客房。 文章內容介紹: 內容簡介 當地法律和規範 提供長期住宿 當地法律和規範 短租住宿可能會受特定法規限制,視住宿所在的國家、地區和城市而異。短租住宿相關法規可能包括但不限於:...
出租給顧客短期住宿的私人住所,通常即可歸類為「短租住宿」(Short-term rentals, STR)。短租住宿可能會受特定法規限制,視住宿所在的國家、地區和城市而異。本文整理了最常見的短租住宿相關問答,歡迎參閱。 文章內容介紹: 遵循當地短租住宿規範 提供執照或登記編號 住宿的關閉和重新上線
亮點提示:邀請新住宿獎勵計畫可讓您和受您邀請而將住宿刊登於 Booking.com 的朋友省下一筆佣金。 邀請新住宿獎勵計畫是什麼? 邀請新住宿獎勵計畫可讓您邀請朋友將他們的住宿刊登於 Booking.com,並提供您佣金減免以作為獎勵。不僅如此,您的朋友也可省下一筆佣金。 每當您邀請一位朋友,您和對方都有資格享 5 筆免佣金訂單(金額上限為 EUR 200...