了解如何聯繫我們
您是顧客嗎？
與我們的客服團隊聯繫若您或您的顧客需要協助或有任何問題，都可以透過不同的方式聯繫我們。
文章內容介紹：
在旺季時協助顧客
在旅遊旺季時，會有比平時更多的顧客需要我們的客服協助。如果顧客需要聯繫我們，您可以請他們前往本站的支援中心。
透過支援中心，我們便可使用顧客偏好的語言提供服務，也能優先協助 Genius 3 級會員以及即將出發旅行的顧客。我們能給顧客需要的資訊，讓他們可自行管理訂單，也能建議顧客透過 Email、即時訊息與電話來聯繫我們的客服團隊。
請勿給客人您用來聯繫我們的聯絡方式，我們無法協助透過此方式來聯繫本站的顧客，對您與顧客來說，這可能也會造成較慢、較不理想的客服體驗。
探索合作夥伴支援中心
我們建立了合作夥伴支援中心來協助您可能會遇到的任何問題。這裡有各種與您相關的主題文章－且我們會根據您的意見回饋不斷更新。使用關鍵字搜尋您有興趣的主題文章，也可留意相關內容的連結。
發送訊息給我們
如您有某些問題需要我們協助，可以依下列步驟發送訊息給我們：
- 點選後台裡的收件匣
- 點選 Booking.com 訊息
- 點選查看聯繫選項並選擇主題與副主題
- 點選查看所有聯絡選項
- 選擇發送訊息
- 填寫訊息內容，並點選發送訊息
我們會盡量在 24 小時內回覆您，但有時可能會需要更長的時間。
打電話給我們
若您對住宿或與我們的合作關係有緊急問題，也可撥打電話給我們。您可以透過以下方式找到聯絡我們的專屬電話號碼：
-
登入後台
-
點選收件匣
-
點選 Booking.com 訊息
-
點選查看聯繫選項並選擇主題與副主題
-
點選查看所有聯絡選項
-
選擇 撥打電話
發送訊息或打電話給我們時如何選擇主題
如欲透過收件匣發送訊息給我們，您需選擇相關的主題。以下是您可選的十個主題的說明：
- 房價與房況：若您想為住宿建立價格或載入房量，則可選擇此主題。您也可以查看關於「房價與房況」的文章，以獲得更多資訊。
- 促銷方案：若您想設置特殊優惠或促銷價格，或是對於本站上會如何顯示這些優惠有疑問，則可選擇此主題。您也可以查看關於促銷方案的文章。
- 訂單（取消單、更改內容、訂單疑問等）：若您對預訂程序或特定訂單有疑問，請選擇此主題。若您是針對住宿特定一筆訂單提問，請記得在訊息內提供預訂確認碼。如要了解更多資訊，請查看訂單相關文章。
- 商機（業務協助）：若您想進一步了解商機中心裡的商機，則可以選擇此主題。您也可以查看我們關於商機和商業建議的文章。
- 住客評語：您可聯絡我們的評語審查團隊並討論某一則住客評語，或是您回覆評語的內容。請查看此文章了解更多資訊。
- 帳單與佣金：若您在合作夥伴支援中心找不到所需的資訊，請在聯絡我們時選擇此主題。
- 收款相關事宜：若您有與收款、Booking.com 支付服務、虛擬信用卡或銀行帳戶資料相關的疑問，請選擇此主題。
- 數據分析：若您對於「數據分析」頁籤，或貴住宿在 Booking.com 上的業績表現有疑問，則您可以選擇此主題。您也可以查看關於數據分析的文章。
- 住宿資訊：如您想要更新住宿資訊，但無法在後台進行編輯（如：星級...等），請選擇此主題。
- 帳戶（密碼、聯絡人、串連系統、裝置、終止合約）：如您想要更新聯絡人資訊或其他 Booking.com 帳戶資料，或是您對串連系統有疑問，就可以選擇此標題。
透過 Pulse APP 回報問題
如欲使用 Pulse APP 回報問題，請依下列步驟操作：
- 開啟 APP 並點選更多
- 點選支援中心
- 點選信封圖標
- 從下拉式選單選擇主題與副主題
- 說明問題並點選送出。我們的團隊人員將會盡快與您聯繫。