了解如何聯繫我們

更新時間: 3 個月 前 | 閱讀時間:5分鐘
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若您或您的顧客需要協助或有任何問題,都可以透過不同的方式聯繫我們。 


文章內容介紹:


在旺季時協助顧客

在旅遊旺季時,會有比平時更多的顧客需要我們的客服協助。如果顧客需要聯繫我們,您可以請他們前往本站的支援中心

透過支援中心,我們便可使用顧客偏好的語言提供服務,也能優先協助 Genius 3 級會員以及即將出發旅行的顧客。我們能給顧客需要的資訊,讓他們可自行管理訂單,也能建議顧客透過 Email、即時訊息與電話來聯繫我們的客服團隊。

請勿給客人您用來聯繫我們的聯絡方式,我們無法協助透過此方式來聯繫本站的顧客,對您與顧客來說,這可能也會造成較慢、較不理想的客服體驗。


探索合作夥伴支援中心

我們建立了合作夥伴支援中心來協助您可能會遇到的任何問題。這裡有各種與您相關的主題文章-且我們會根據您的意見回饋不斷更新。使用關鍵字搜尋您有興趣的主題文章,也可留意相關內容的連結。


發送訊息給我們

如您有某些問題需要我們協助,可以依下列步驟發送訊息給我們: 

  1. 點選後台裡的收件匣
  2. 點選 Booking.com 訊息
  3. 點選查看聯繫選項選擇主題與副主題
  4. 點選查看所有聯絡選項
  5. 選擇發送訊息
  6. 填寫訊息內容,並點選發送訊息

我們會盡量在 24 小時內回覆您,但有時可能會需要更長的時間。


打電話給我們

若您對住宿或與我們的合作關係有緊急問題,也可撥打電話給我們。您可以透過以下方式找到聯絡我們的專屬電話號碼:

  1. 登入後台

  2. 點選收件匣

  3. 點選 Booking.com 訊息

  4. 點選查看聯繫選項選擇主題與副主題

  5. 點選查看所有聯絡選項

  6. 選擇 撥打電話


發送訊息或打電話給我們時如何選擇主題

如欲透過收件匣發送訊息給我們,您需選擇相關的主題。以下是您可選的十個主題的說明: 

  • 房價與房況:若您想為住宿建立價格或載入房量,則可選擇此主題。您也可以查看關於「房價與房況」的文章,以獲得更多資訊。
  • 促銷方案:若您想設置特殊優惠或促銷價格,或是對於本站上會如何顯示這些優惠有疑問,則可選擇此主題。您也可以查看關於促銷方案的文章
  • 訂單(取消單、更改內容、訂單疑問等):若您對預訂程序或特定訂單有疑問,請選擇此主題。若您是針對住宿特定一筆訂單提問,請記得在訊息內提供預訂確認碼。如要了解更多資訊,請查看訂單相關文章。
  • 商機(業務協助):若您想進一步了解商機中心裡的商機,則可以選擇此主題。您也可以查看我們關於商機商業建議的文章。
  • 住客評語:您可聯絡我們的評語審查團隊並討論某一則住客評語,或是您回覆評語的內容。請查看此文章了解更多資訊。
  • 帳單與佣金:若您在合作夥伴支援中心找不到所需的資訊,請在聯絡我們時選擇此主題。
  • 收款相關事宜:若您有與收款、Booking.com 支付服務、虛擬信用卡或銀行帳戶資料相關的疑問,請選擇此主題。
  • 數據分析:若您對於「數據分析」頁籤,或貴住宿在 Booking.com 上的業績表現有疑問,則您可以選擇此主題。您也可以查看關於數據分析的文章
  • 住宿資訊:如您想要更新住宿資訊,但無法在後台進行編輯(如:星級...等),請選擇此主題。
  • 帳戶(密碼、聯絡人、串連系統、裝置、終止合約):如您想要更新聯絡人資訊或其他 Booking.com 帳戶資料,或是您對串連系統有疑問,就可以選擇此標題。

透過 Pulse APP 回報問題

如欲使用 Pulse APP 回報問題,請依下列步驟操作:

  1. 開啟 APP 並點選更多
  2. 點選支援中心
  3. 點選信封圖標
  4. 從下拉式選單選擇主題與副主題
  5. 說明問題並點選送出。我們的團隊人員將會盡快與您聯繫。

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