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援助來自烏克蘭的難民

更新時間: 1 個月 前 | 閱讀時間:3分鐘
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鑑於烏克蘭的戰爭持續且當地居民面臨人道危機,我們開放部分國家的住宿夥伴讓難民能免費或以大幅降低後的價格入住,藉以盡一己之力援助難民。當然,Booking.com 將會免除這些預訂的佣金。 

我們非常感謝合作夥伴與聯合國難民署(UNHCR)提供專業意見與建議,確保我們的援助能夠幫到有需要協助的人。


哪些合作夥伴可以提供特殊價格給來自烏克蘭的難民?

住宿位在部分國家的合作夥伴,可以讓離開烏克蘭的難民免費入住或是以大幅降價後的價格入住。如果想這麼做,您可以在貴住宿建立烏克蘭難民專案價。當然,Booking.com 將會免除這些預訂的佣金。

目前下列國家的合作夥伴可以建立此專案價:奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、捷克、愛沙尼亞、法國、德國、希臘、匈牙利、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、摩爾多瓦、荷蘭、北馬其頓、波蘭、葡萄牙、愛爾蘭、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞士、烏克蘭與英國。

此特殊價格目前適用於 2022 年 9 月 30 日(含)前成立的訂單與住房。

誰可以使用此價格預訂住宿?

設置此特殊價格後,合作夥伴可以讓離開烏克蘭的難民免費入住或是以大幅降價後的價格入住。住客抵達時,我們建議您要求對方出示某種形式的身分證明文件,確認預訂專案價的住客確實是符合資格的對象。

請留意,他們離開家園時可能沒有多少時間能做好準備。因此我們建議您接受護照、身分證件或是能證明住客先前居住於烏克蘭的的任何其他形式文件證明。

若您發現預訂專案價的住客並非符合資格的對象,可合理取消訂單。

專案價詳情與取消政策

考量到離開烏克蘭的人民面臨了極為艱辛的情況,如欲使用此專案價,您必須結合超級彈性房價方案才可使用。如此一來,您幫助的人便能盡可能地掌控訂單並享有更多彈性。他們將可以隨時免費取消。若貴住宿尚未設置超級彈性房價方案,請在建立此專案價之前設置。

建立此專案價時,您可以選擇:

  • 針對您一般的房價提供 50% 至 99% 的折扣;或
  • 免費提供住宿。在此情況下,出於技術原因,我們會顯示該客房/住宿選項的價格為 EUR 0.01(不含任何稅費與其他費用)或以您當地貨幣計算的等值金額,但您的住客將無需支付任何費用。

如果根據您所在國家的相關法規,該訂單會產生稅費或其他費用,那麼您需照往常一樣負責處理這些費用,因為這些不在我們的控制範圍內。不過,我們鼓勵您免除任何與訂單相關的額外費用,如清潔費等等。

預訂流程如何運作

此價格目前適用於 2022 年 9 月 30 日(含)前成立的訂單與住房。晚鳥訂單可於入住日前 0 至 3 天預訂,最多可住 30 天。此條件旨在協助貴住宿避免重複預訂的情形,並確保住宿可以留給有需要的人。

為了更妥善地協助這些住客,我們建議您使用到店付款政策,在住客辦理入住時收款(如適用)。但如果此做法不可行,我們會提供收款選項給您。此外,由於您必須結合超級彈性房價方案才可使用烏克蘭難民專案價,這些住客將可以隨時免費取消預訂,若未如期入住也不會產生任何費用。當然,Booking.com 將會免除這些預訂的佣金。

建立此專案價

若您的住宿符合建立此特殊價格的資格,且您想要出一己之力,讓離開烏克蘭的人民有個棲身之地,那麼您可以依下列步驟操作:

  1. 登入後台
  2. 點選「促銷方案
  3. 在「人道救援區塊」,點選「烏克蘭難民專案價」旁的「提供協助
  4. 選擇針對一般價格提供百分比折扣或提供免費住宿
  5. 若您選擇提供百分比折扣,請輸入您想提供的折扣百分比(50% 至 99%)
  6. 選擇您想套用專案價的房價方案及客房或住宿選項
  7. 點選「檢查
  8. 檢查您輸入的資訊,接著點選「啟用

取消不符合條件的訂單

若有不符合資格的顧客預訂了烏克蘭難民專案價,您需取消訂單。如欲取消訂單,您可以發送取消要求給顧客,並於備註處說明您認為此訂單為誤訂。或者,您也可以聯繫本站客服團隊,他們將能協助您取消訂單。

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