如何加強住宿的安全性

門鎖、警報器、攝影機和偵測器

Updated 9 個月 前
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我們很認真的看待安全相關事宜,我們希望您也是。我們整理了此份指南,希望能幫助您主動向客人說明安全相關問題,確保住宿的安全性無虞,並為緊急狀況做好準備。若您想採取更多措施,請查看我們的指南:如何確保住宿場所安全,並為緊急情況做足準備

若旅客在未預期的狀況下發現住宿的安全監視器,很可能會覺得隱私被侵犯,或是有所疑慮。不過,民宿類型的住宿若無提供任何安全措施,也有可能讓旅客拒絕預訂。 

您必須抉擇最適合您和住宿的政策,而且必須考量到住客的隱私。資訊透明公開是最重要的事,這是無庸置疑的。若決定住宿需要設置安全性裝置,則應提供相關的資訊。事實上,您會發現到將安全裝置列為住宿設施也是一種不錯的廣告。 

我們整理出一份清單,上面列有民宿類型住宿最常見的安全裝置,以及如何與住客溝通安全相關裝置的建議。我們建議您遵守所在地區所有隱私權相關的法律和規定,並能夠坦承回答住客對於隱私權和安全性的相關疑慮。

智慧門鎖

常弄丟鑰匙?或是住客常把自己鎖在外面?不妨考慮裝個智慧門鎖,避免碰到這些麻煩事。除了可以不用再約住客面交實體鑰匙,電子智慧門鎖還提供許多額外功能,您可以為每個訂單設定不同的電子鑰匙,對您與住客來說都更加安全。 

高階的智慧門鎖還可允許您遠端解鎖,即使人在地球的另一端都可以辦到,也能讓住客僅用智慧型手機(透過藍芽、Z-Wave 技術或 WiFi)就可以自由進出,部分智慧門鎖還提供具有連結功能的 APP,讓您可以知道住客何時抵達或離去,如此一來更加安心。

安全警報

有設置安全警報的住宿將可以吸引重視安全的旅客,不過,在安裝安全警報系統前,您需考量其優點與缺點。 

就優點來說,安全警報系統可以提供住客完 全安心的環境, 若有闖入者進入住宿,系統可以立即警告您或住客。多數安全系統都有裝設動作偵測器,擺放在主要入口即可感應附近的動靜,相當實用,有些系統有專為門窗設計的動作偵測器,也有安全系統附有額外的偵測器,您可裝設在任何想要的地方。最精細的安全系統還可調整動作偵測器的範圍與敏感度,讓您可對貴住宿的安全程度可以有更靈活的掌控。 

特別注意,高科技的安全系統可能較為複雜。雖然先進科技對旅客來說是貴住宿的賣點,但同時也可能造成旅客困惑,或是發生錯誤警報的問題。建議您在安裝安全警報系統前,先考慮幾個問題:警報被觸動後會如何?系統會通知警方或是私人保全公司?您作為屋主會如何接到警報?若無法聯絡到您會發生什麼事? 

設置安全警報系統雖複雜,但對某些合作夥伴來說卻是合適的選項。因此,建議您先了解這樣的系統需要花費多少成本以及系統如何運作。

監控攝影機

若您選擇於住宿內安裝監控攝影機,可能會導致有些旅客不願意下訂。不論是入住大型飯店或是公寓套房,多數人認為住宿內的攝影機會侵犯他們希望保有的隱私。因此,若您安裝戶外監控攝影機(屬於大部分飯店的標準配備),這些潛在住客可能會視其為正面的好處,代表住客在貴住宿可有安全的住宿體驗;但若您選擇在住宿內安裝監控攝影機,我們會建議您以親切的態度向住客提供妥善的說明以化解對方疑慮。 

在住宿裝設攝影機前,請留意適用當地的相關監測法規。大部分國家於某些具有隱私性的地方(如臥室、廁所)裝設攝影機是違法的。 

有些業主想裝設攝影機是因為這可以協助他們維護住宿守則。舉例來說,若您不允許其他未登記的住客入住,於住宿室內室外抽菸、將寵物帶進室內等,住宿門前若有攝影機就能預防住客違反這些規則。 

另一個住宿屋主常用的熱門裝置是「視訊門鈴」,此門鈴通常固定在前門,結合了門鈴、監控攝影機、雙向語音通話系統的功能。當有人在門口或按下門鈴時,此裝置會發送通知至您的智慧手機,讓您可直接從手機觀看視訊動態並回應訪客,也能讓您以其他方式與住客溝通。舉例來說,您可以在辦理入住的流程使用此裝置,當然,若開啟這種新型溝通方式也代表不論白天或晚上,住客可能會隨時聯繫您詢問問題。

總而言之,不論您想在住宿的室內或室外加裝監控攝影機,都應清楚告知住客,並也應在貴住宿的住宿頁面上提供相關說明。

動作、聲音的偵測裝置

跟攝影機比起來,動作偵測裝置較沒有隱私權的疑慮,但仍不應裝設在住客認為具有隱私性的地方,您可以在戶外裝設此裝置作為安全設備,在有人接近住宿時警告住客,也可以加裝在某些區域,禁止他人進入。若您的住宿守則規定住客禁入某些區域(如:車庫、倉庫),動作偵測器可以協助您實施這些規則。

同樣的,也有裝置是設計專門用來感應某區域的音量,這種聲音偵測裝置最常被來偵測房客是否舉辦派對或製造噪音,以維護住宿守則。如果合作夥伴想解決特定的住客相關問題,那麼使用這種可針對問題且功能不複雜的科技是不錯的選擇。 

我該如何向旅客說明安全裝置的相關事宜? 

  • 若您使用智慧門鎖,請告知住客您為每筆訂單都建立了不同的解鎖密碼。若您規定住客需在特定時間退房,並會於某時間點後更改智慧門鎖的解鎖密碼,請務必提前讓住客知道此訊息。 

  • 若貴住宿有設置安全警報器,請提供一套詳細的說明指示,讓住客了解系統可以為他們做什麼、如何運作以及該如何進行相關操作。

  • 若您安裝了可進行雙向聲音溝通的攝影機,請告知住客使用規則,讓他們知道何時可以使用這種溝通方式聯繫您。 

不論您在住宿內或住宿外使用任何攝影機設備,請至後台的「設施與服務」頁面提供資訊。

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