讓您的住宿保持安全與清潔

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我們從業界的健康與安全專家與世界各地的合作夥伴,蒐集了這些健康與清潔的規範。這些規範可協助您維持住宿安全,也讓員工與顧客的健康受到保護

這些規範代表什麼?

除了可讓顧客擁有絕佳的住宿體驗外,您也將扮演關鍵角色,把影響健康的風險降至最低。您可為貴住宿建立與實施清潔與安全準則,以達到此目標。尤其在這個艱難的時期,我們希望此規範可以盡可能幫您保護顧客與員工的安全。

那法律規定我需要採取的措施呢?

雖然我們在許多地區都可提供協助,但當地政府或相關機構的建議仍為優先。每個國家皆有自己的法規,您須花時間了解自身情況適用哪些法規。請注意,若政府有立下相關規範,您應確保:

  • 您擁有重新開放的相關許可
  • 在追蹤用的應用程式上提供資訊給住客與員工

我們每天都會盡力從世界各地蒐集相關資訊,讓合作夥伴顧客都能獲得最新相關的旅遊限制資訊。不過,若要了解適用於您特殊情況的法規,請您務必查看政府與相關當局的網站。

該如何告訴顧客我們的健康和安全措施?
  1. 您在貴住宿是否有採取措施以保障顧客安全,現在您可以提供最新相關資訊給顧客了。
  2. 若有任何健康與安全相關事件,您應回報給當地機構以及 Booking.com(可透過後台或撥打電話)。
  3. 請確保您設立清楚顯眼的告示,提醒顧客與員工他們應遵守的健康與衛生措施。
  4. 我們也建議您記錄所有採取的預防措施,以及任何貴住宿變更做法的事項。
我與員工該做些什麼準備?

不論您是自己經營住宿,或是有一整個團隊,遵守這些規範可幫您維持健康的工作環境:

  • 關心團隊的身心健康,並追蹤您自身與他們的健康狀況。如此一來,您可確保他們沒有健康的風險,也不會將顧客暴露於風險之中。
  • 請確保您與您的員工都訓練完善,在健康相關潛在事件發生時發現問題並採取行動(如確保員工知道如何向當地衛生當局及 Booking.com 回報潛在危險,以及在哪裡回報)。
  • 盡可能減少與其他人的肢體接觸,並鼓勵員工也比照辦理。了解、尊重並加強實施當地機構公布的社交距離指導方針。
  • 使用合適的防護裝備(如:手套和口罩),並提供這些裝備給您的員工和契約工(如:房務員)。
如何針對住宿設施採取措施,以確保設施安全乾淨?

建立並遵守新的清潔準則可以幫助您維護員工與住客安全。包括:

  • 清潔與消毒地面,不僅去除塵土也能殺死細菌。最好先清潔高頻率接觸的區域,然後進行消毒。
  • 如果貴住宿有接待區,請在容易發生肢體接觸的區域(如:員工和住客之間)放置透明的防護隔板。
  • 使用經醫療專業人員認可的產品,以有效阻止有害的病毒散布。更多例子請見世界衛生組織現有的指南
  • 在例行打掃時,使用消毒劑清潔住宿及各個公共空間(如適用,例如:會議室)。
  • 更頻繁地清潔寢具,並使用消毒劑。
  • 提供櫃檯員工(舉例而言,假如貴住宿為飯店)拋棄式消毒紙巾,針對顧客常使用或碰觸的物體表面加強消毒清潔。
  • 讓人們方便取得酒精手部消毒液,並在所有公共區域清楚標示位置,以供顧客及員工使用。
  • 清潔與消毒使用過的洗衣籃或手推車。
  • 清潔並消毒平板電腦、觸控螢幕、鍵盤、遙控器等電子產品與配備,以及館內的自動櫃員機。 
  • 時常為公共廁所殺菌消毒。
  • 為游泳池、SPA 與其他娛樂設施進行消毒。
  • 在公共區域裝設空氣清淨機(若適用),並定期更換濾網。
  • 合約允許的狀況下,提供非現金的付款方式(如適用)。
  • 透過世界衛生組織掌握最新消息。
  • 幫助住客了解您所採取的措施 ,以及為何需要這些措施
採取額外措施時,如何確保我的住宿能以環保的方式進行?

我們了解您會擔心這些預防措施可能會導致更多塑膠製品的使用,或製造更多廢棄物。為確保您仍能以永續的方式進行並負起環保的責任,建議您可閱讀聯合國環境署所提供的手冊。手冊終將會說明您可以如何減少使用塑膠,在執行額外的健康安全預防措施時,仍能以永續的方式進行。

下載手冊

在維護住宿的安全與清潔上,顧客所扮演的角色為何?

為了要將風險降至最低,當住宿採取合理的預防措施時,也會需要顧客的配合。我們給顧客的規範(也建議您向顧客分享並實施這些規範)中包含下列幾點:

  • 顧客應遵守政府及住宿的安全措施。
  • 歐洲疾病預防與控制中心 建議您在顧客抵達時告知當地情況。若顧客出現症狀,您應提供如何獲取醫療服務的方式。例如,您可以提供當地醫療服務機構的聯繫方式或國際服務熱線。
  • 如果顧客在入住前或入住期間出現症狀,應自行隔離並通知您和 Booking.com。
  • 若當地相關機構有相關要求或建議,顧客應在追蹤用的 APP上註冊。
  • 若貴住宿有任何健康安全相關事件,顧客應回報給 Booking.com 的客服團隊。

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