如何回報住客不當行為?

Updated 6 個月 前

合作夥伴與住客之間鮮少會發生重大問題,但若是真的發生,我們會全力提供貴住宿協助。

您可於後台回報住客不當行為,並封鎖該顧客,不讓對方再次預定貴住宿。

若是您在 Booking.com 上有多個住宿上線,當您因為不當行為封鎖某位住客,對方將無法預訂您的任何住宿。 如欲封鎖行為不當的住客,請依照以下步驟操作:

  1. 點擊「訂單」頁籤。
  2. 點擊住客姓名或訂單編號以回報的相關住客。
  3. 在「訂單詳情」頁面的右側,點擊「回報住客不當行為」。
  4. 在「詳情」頁面中選取不當行為的狀況,並留下扼要說明。
  5. 若是您想封鎖該位住客,使其無法預訂貴住宿,請勾選相應的方框。
  6. 完成後點擊「送出回報」。

重要資訊:此功能只能用於回報工具內的 7 種不當行為狀況。若是住客僅是未如期入住,請將按照相關程序,將其標記為「未如期入住」。若是住客的信用卡無效,請按照相關程序,將其標記為「無效信用卡」。

可以在住客退房後的 7 天內回報其不當行為。回報系統恕不適用於尚未入住的住客訂單。

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